培訓安排：
2016年3月7日—3月8日上海 4月4日—4月5日上海
2016年5月4日—5月5日上海 6月9日—6月10日上海
2016年7月7日—7月8日上海 8月3日—8月4日上海
2016年9月5日—9月6日上海 10月12日—10月13日上海
2016年11月3日—11月4日上海 12月7日—12月8日上海
培訓費用：3000元（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓對象：Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
培訓收益：
通過《電話銷售技巧》的培訓，將幫助學員：
1、 掌握電話銷售中的各項技巧。
2、 學會從客戶的角度出發考慮問題。
3、 充分準備，進行合適的開場白。
4、 學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙，創建解決沖突的雙贏結果。
9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論
培訓大綱：
（一） 從客戶/顧客的角度出發考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結構
案例分析（經典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
（三）與關鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
七）達成銷售協議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達成協議
（八）識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
培訓講師：黃老師
企業管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業集團高級財務管理經驗。
黃老師有20多年市場營銷，財務管理和培訓經驗，曾在大中華集團，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔任營銷總監，財務經理，。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業管理咨詢協會特聘講師。
主講課程：
<電話營銷技巧>《杰出的房地產銷售》《如何做好一流的客戶服務》、<電子商務與網絡營銷>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、《成本會計》、《會計制度設計》、《中國稅制》、《財務管理》
風格與效果：
反映層面—生動、互動，學員愛聽，愿意參與；
學習層面—講究知識鏈設計，真正讓學員學有所得；
行為層面—“亮點”震憾+表格工具，讓學員知行合一；
績效層面—咨詢與培訓相結合，令效果全面提升；
培訓過的客戶中知名公司：
聯想、百安居、無錫靈山實業和、中南地產，萬科地產，大華地產，帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫材貿易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
多年市場營銷，財務管理、戰略策略培訓經驗，課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司，華東醫藥公司的銷售團隊在培訓后，銷售業績有了20%提升。
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