【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
知禮、懂禮、講禮的重要性
禮儀是文明的產物
禮儀有別
第一單元：儀表是“儀”的一種形式
1、 辦公人員的著裝禮儀
冬裝與夏裝的著裝禁忌
容易被你忽視的個人細節
佩戴首飾的原則
“腳部時裝”和“腿部時裝，
鞋襪穿著原則
女士形象要求
男士形象要求
2、 辦公人員儀表形象的重點
請處理好毛發—頭發、體毛、腋毛
化好職業妝休現自然美—商務化妝禮儀
職場中如何運用飾品—飾品禮儀
男士皮膚保養
香水的運用禮儀
第二單元：君子內外兼修
1、“德”禮的靈魂
2、德之德目
3、把握自己的位置
在家中的位置
在公司與領導之間的定位
與同事之間的關系把握
第三單元：敬是禮的核心
1、君子以仁、禮存心
2、表達敬意的原則與方式
原則：尊老、敬長、尊師，自謙
在朝序爵，在野序齒
方式：敬語
容貌
服飾
進退
揖讓
先后
3、君子自謙而敬人
第四單元：商務“體態舉止”
九容——修身之本
1、 足容重
行與走的意思是相同的嗎？
“趨”是什么意思？
女士的高跟鞋能走出韻律，何時出聲？何時禁止出聲？
2、 手容恭
手指的語言。
手掌的語言。
肘的語言。
奉者當心，提者當帶。
雙手遞物。
別握著死魚般的手。
拱手禮
3、握手――別握著死魚般的手
誰先伸手
握手時的姿勢與表情
握手禁忌
握手的幾種方式：平等式、控制式、乞討式、手套式、死魚式、虎鉗式、抓指尖式
4、遞送名片的原則
如何設計商務名片
交換名片的學問
掌握遞送名片的方法與時機
發名片的順序
眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
口榮止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊
微笑―沒有國界的語言
5、入座交談禮儀、商務坐次
會客座次
公司會議座次
乘車座次
公司聚餐座次
6、拜訪禮儀
拜訪前的準備
拜訪客戶，其會晤禮儀
平輩之間的拜訪
拜訪尊長
到家中拜訪
禮品
7、饋贈禮儀
正確送禮學問
8、電話禮儀
基本電話禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話禮儀
第五單元：接待禮儀
1、 接待的兩種形式
到機場接機的程序
直接至公司的洽談者
2、 接待語言的標準訓練
問候話語的彩虹
宣暄禮儀－不可忽視的交際動力
使用規范的服務敬語
歡迎語。你好；歡迎光臨。
問候語。您好；早上好；中午好；晚上好。
告別語。謝謝您的光臨；請您慢走；
祝愿語。節日快樂；祝您愉快。
應答語。沒關系；愿意為您服務；……
道歉語。請原諒；實在對不起；……
婉拒推脫語。
婉拒推脫語。很遺憾，不能為您幫忙；
請托用語。請您稍等一下；您這邊請；
致謝用語。多謝；給您添麻煩了。
征詢用語。我能為您做些什么嗎；需要幫助嗎。
3、 國際通用稱呼禮節
對男性女性
對地位高的官員人士
對來自君主制國家的貴賓
對其職務﹑職業的稱謂
對神職人員的稱謂
對少數民族
對與我國有同志相稱的國家
結語：禮是權衡、繩墨、規矩 知行合一，變化氣質
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