培訓安排：2016年6月25日 廈門 
學習投資：2800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等)
學員對象：全體人員
課程大綱：
第一板塊：商務禮儀知識培訓——禮儀的基礎知識
（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
禮儀的概念
商務禮儀的概念
商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性
商務禮儀的基本特征
商務禮儀的重要性
商務禮儀的六大準則
第二板塊：商務禮儀知識培訓----儀容
商務儀容的三點基本要求
商務職員的儀容標準
商務女性的美容化妝禮儀
商業男性的美容禮儀
儀容中的細節
第三板塊：商務禮儀知識培訓----著裝
商務人員職場著裝的類型
商務人員的著裝的規范
商務人員著裝的TPO原則
商務場合的不同類型
商務活動中穿著西裝的注意事項
國際三大主流西裝款式
領帶的結法及注意事項
商務女士配戴首鈽注意事項
第四板塊：商務禮儀知識培訓----體態
（講解、示范、實操、分組練習、講師點評）
什么叫體態語言
體態語言的五種功能
正確解讀體態語言
常見體態語言的一般含義
商務人員的站姿訓練
商務人員的坐姿訓練
商務人員的蹲姿的基本要求
商務人員的走姿訓練
商務人員的手勢禮儀
商務人員鞠躬的基本規范
第五板塊：商務禮儀知識培訓——辦公禮儀
如何成為辦公環境中受歡迎的人
如何接打電話才算有禮貌
如何做好書信禮儀工作
如何行一個漂亮的見面禮
如何做好自我介紹
辦公禁忌
第六板塊： 商務禮儀知識培訓----交談、表情
一、商務交談的注意事項
二、商務交談的忌語
三、商務交談的三不準
四、表情在商務中的作用
五、商務人員的目光訓練
六、嘴部所表達的含義 
七、商務人員微笑禮儀訓練
第七板塊  商務禮儀知識培訓——接待禮儀
辦公室接待禮儀
商務活動中的介紹禮儀
商務活動中的電話禮儀
遞名片的商務禮儀
五、商務宴請基本禮儀
第八板塊：商務禮儀知識培訓——溝通技巧禮儀訓練
（示范指導、模擬練習、針對學員提出難題進行分析、討論、演練、點評?。?BR>一、影響溝通效果的因素分析
1、內容； 2、聲音語言；3、態度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對方核心需求
（1）、學習了解客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現（現場角色扮演）
五、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區
六、高效溝通六步曲
營造氛圍--理解共贏--分析策劃--提出方案--認同執行--實施檢查
講師簡介：涂文
·大連文化禮儀研究會 會長
·CCTV“挑戰主持人”全國16強選手
·國家注冊高級培訓師
·曾任大連電臺主持人 
·中國形象設計協會高級培訓講師
·環球風尚簽約講師
·中國青年創業項目（ybc）導師
·大連市統戰部新社會階層 委員
·大連市黨外知識分子聯合會 理事
授課特色：
將企業文化融入禮儀中
啟發式教學倡導者
靈活教學 貼近實際
授課風格：
自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。
思路清晰：課件條理清晰，章節分明。
氣氛活躍：將多年舞臺主持經驗，應用到講臺，善于用互動形式調動學員積極性。
實用性強：充分的課前調研讓內容貼切實際。

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