（根據筆錄整理，非全部）
1月份講過企業文化與品牌。今年是執行年。你們想聽什么，我就講什么。
執行是一個心態、思想的問題。中國開發西部是不成功的，現在開始開發東北。西部人的觀念、思想的轉變沒有實現，給他們的錢被分掉，種子被炒著吃了。東北人思想落后了。改革開放前，東北在全國并不落后。
中國政府、中華民族的思想一定要轉變。深圳是一個移民城市，沒有形成深圳文化，沒有底蘊。
做事的心態就是執行力。執行力是一個心態問題。
甲午戰爭結束后，失敗的老師向勝利的學生學習。當時中國以為引進共和體制就會強大。瑞典，荷蘭、日本等實行的是君主立憲制，但他們都發展得很好，關鍵是觀念而非皇帝。要改造中國人的思想，改造國民性很重要。沒有改造教育，教育沒有發展起來是中國一百多年不夠強大的原因。五星級酒店美國才44家，中國有86家，是美國的兩倍……為什么不多建立一些大學？
日本、印度和俄羅斯永遠把中國看作對手和威脅。日本和中國每100年要打一次仗。2015年—2020年海軍交戰。日本國民全部都在迎接戰爭。并不僅僅是先進的軍事裝備，思想上都動員起來了。
執行力的幾個典型例子：柳傳志、韋爾奇、戴爾。他們的接班人楊元慶、伊梅爾特都很成功，人用對了表明其 戰略得到了很好地執行。深圳這么多人，但有多少人可供林總選擇？不超過10個人。沒有那么多厲害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入工作的人。 我最痛恨官僚。什么是官僚？有很多例子。***千萬不要官僚，一官僚就拼不過別人。要把時間、金錢等用在解決實際問題上。
所謂執行力，就是每個環節都一絲不茍地執行。每個環節都要有執行力。
我講課的模板是三部分：案例、問題、分析。
平安保險董事長馬明哲：很強勢。從香港請來湯美娟，發覺不合適，文化觀念不一致，2周就撤了。充分顯示其魄力和強硬。
過去很強勢的幾個皇帝所在的時期都是強盛時期。
杰克·韋爾奇強勢，在通用電器實行10%的淘汰率，被譽為中子彈杰克。
企業的核心競爭力在于執行力。
什么是核心競爭力？要研究。
***的核心競爭力是什么？從顧客角度而言，什么 產品是沒有替代品的？從競爭對手角度而言，什么能力是別人無法模仿的？ 麥當勞不就是薯條嗎？薯條可不簡單，要經過測試，含糖量、含淀粉量均有嚴格的標準。漢堡包20分鐘沒有賣出去，就會扔掉。油用了三天就倒掉，有人來收這種油，為了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍色試劑。沒有強大的執行力作保證，這些要求能得到貫徹嗎？
麥當勞的兄弟是肯德基。一種說法是：可怕的麥當勞、善良的肯德基?？系禄鲑Y100萬在北京、上海給中國快餐廳上課，不怕別人競爭，它說一個人玩多寂寞（寂寞高手、孤獨英雄）這是因為它具有核心競爭力，不怕人來學。
企業中存在一種怪圈現象，總裁具有強大的執行力，100分，到下面就逐層遞減，變成95分、80分，72分、68分、53、43分……，執行力減弱，不斷出現偏差。
有人問比爾·蓋茨，如果離開微軟再次創業，能否再建一個微軟，蓋茨說，可以，（下一句是）如果讓我帶走100個人。這100個人就是核心骨干。
如果有人問我，我能不能再建一個上海公司，我說可以，只要帶走2個人。
大連的薄熙來，當時朱總理問他能不能去天津，把直轄市管好，他說要帶30個人過去，問他能不能再少，他說15個人。朱認為還多，于是就沒有去天津，而是調到省里當省長。薄熙來知道如果單槍匹馬去天津，肯定死在天津了。
這說明不是一個人有多么多么厲害，而是一個團隊的力量才真正強大。
我們要力求完美。沒有完美的個人，但有完美的團隊。
世界拉鏈做得最好的公司，其祖孫三代都是7：00到公司，迎候上班的員工。
研究別人、競爭對手很重要，研究自己更重要。
為什么會出現瑕疵？要看有沒有心。
***能不能說，我不追求生產數量，我把每件產品都做到完美，都做成精品。
光緒帝的生活豪華奢侈。當時中國100個人中有80個文盲，不識字。
日本明治帝：一天只吃一頓飯，省下來做教育經費，把后花園賣掉用于購買海軍軍備?！恶R關條約》中國賠款白銀2億兩，天皇下令，一分錢都不準動，在日本每個鄉村蓋一所小學。日本每年投入15%到教育上，普及率達到98%，100個人只有2個文盲。
慈禧太后是寡婦，維多利亞女王也是寡婦，但兩人治理國家表現迥乎不同。
李秉哲——三星創始人。他的兒子李健熙推行第一主義，在三星處于危難之時堅持做了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。
李健熙說：從我開始改變，除了妻兒，一切換新?！靶隆敝傅氖切滤枷?，新觀念。
李健熙說：最便宜最快 制造出最好的產品，才是關鍵所在。 目標：2010年前進入前三名——格局：美國GE、日本SONY、韓國三星。我估計三星在2006年就能實現這個目標。
事物的發展有一個趨勢，強則越強，好則越好，強力循環。比如廈門很干凈，它就越來越干凈，越來越干凈；大連、青島很漂亮，有特色，它就越來越漂亮，越來越有特色……循環不止。
寧波，很爭氣。長三角發展越來越快，珠三角現在落后了。深圳近年來不爭氣。香港不爭氣。
一個人要是爭氣的話，發展會非?？?。李健熙帶領三星爭氣，僅僅過了5年就飛躍起來了。在困境中要咬牙、發誓，一定要干出名堂。
心態的變化帶來思想的變化，然后提升了團隊的執行力。
有人說：老板不相信我，不信任我。對這個問題老板和員工都要檢討。
我原來說過一句話：除了自己，什么人都不要相信。（有人認為太絕對）
我現在改為這樣一句話：除了自己，什么人都不要依賴。
比如講課演示用的燈泡，過一段時間會燒壞。如果這個壞了，我就抓瞎了，培訓的進程就中斷了。我不能指望你們來準備，因為你不了解這個東西，買不到，所以在我的包里準備了兩個燈泡。
有一個信任資本化的問題。建立高信任度的社會從而降低社會的交易 成本，應當是一個社會追求的目標。 歐洲一些國家火車上沒有人驗票。他們測算100個乘客中有一個不買票。如果專門為他設置查票監督機制，成本上大大的不劃算。我很奇怪，一下火車就直接到了大街上，沒有檢票口。我們想想看，如果中國火車不查票，會出現什么情景？估計大家都不買票了。
美國海關先假設你是守法的，等你有了問題再查你。因此，通關很快；中國海關先假設你是不守法的，逐個細致查驗，通關速度就很慢，成本很高。
在我的公司大家都是有點數的，相關崗位和職位都有點數要求。點數決定升遷。
100個人只要有一個扯后腿的人，也要把他趕出公司。
我們要為人的價值支付薪水，而不是為年資等其他因素。
日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。濱崎步選擇的是切生魚片。她沒想到切生魚片會這么難受。剛開始還能接受，后來就很痛苦，腰疼痛不得了。但是眾多媒體都在拍攝，她不能罷手。人家一干就是好幾年，她才半天就受不了。濱崎步說，后來每次我吃生魚片，都要流下眼淚。
中國的書記、官員們只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？
鋼鐵廠的工人脖子是紅的，那是二十多年烤紅的。他們真是苦??！廠里溫度奇高，真是呆在蒸籠里。
這是一個良性循環：企業關心員工——員工關心顧客——顧客對企業忠誠。
上海波特曼酒店員工對公司的滿意度從88%上升到97%，顧客對波特曼的忠誠度從93%上升到98%。
我來深圳只住威尼斯酒店。
開始是大家都在里面迎賓，波特曼在外面迎賓，后來大家在外面迎賓，波特曼在大街上迎賓……波特曼的服務意識永遠領先他人一步。
劉浩 招聘網CEO：選人首先要 誠信，沒有誠信，執行就會偏差。 通過觀察人的眸子，以判斷他的誠信。
一次讓兒子購買東西給了10元、沒有還3元。我知道只花了7元。教育兒子幫別人買東西，每次先找錢，再給東西。
三個方面：明確目標（方向正確）、有創造性（會做判斷）、有韌性（求勝欲望強烈）。
凡是為顧客服務的事，公司通通認帳！如果公司不報銷，從我的工資里面扣！
自動自發，才有執行力。
充分授權 現場人員由自己下最有利的判斷，為 客戶提供真正的服務?，F場人員聽到和搜集到的顧客的不滿和建議應立刻回報總部。 美容美發店：老板有心，問服務人員顧客一天來都說了些什么：指甲太尖，應該剪得圓一些；坐墊不透氣，不舒服；洗發水的質量不好；附近開設一家新的美容美發店……一天工作結束后，花5分鐘，讓員工匯報了聽到了顧客說了些什么，很重要。
我們必須具備解碼能力，將高端愿望解碼成執行細節。
歐萊雅CEO歐文中。歐萊雅原來不是高端，購買蘭寇后，形象馬上提升上去了；但美國人沒有認為它是美國品牌，購買了露華濃后，成為了混血兒，得到了美國人的認可；后來認識到中國巨大的市場潛力，進軍中國，收購了羽西和小護士，中國化進程加速了。
歐萊雅的執行力： KPI哲學。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含義是一切作為表現均按照預先的指令行使。 KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。
酒店讓填寫客房維修單，詢問哪些細節需要馬上改進。這樣好。我發現洗澡用的水蓮蓬太小，不爽。填寫了維修單?；貋砗蟀l現酒店留了一個條子：今晚你一定能洗一個非常爽的熱水澡。
另外有的酒店請客人填寫意見征求表，我不填，給機票獎勵，我不稀罕。開玩笑：我不爽，為什么提意見讓后面的爽，要不爽大家都不爽。
做得更好的，帳單費用中減掉16.5美元，沒有換洗節省退還的洗衣費。
多次乘坐港龍航空，獲得積分獎勵，可以免費升艙。但因為臨時多了兩個顧客，沒有空位了，空中小姐說退還頭等商務艙與二等艙之間的差價。我立馬就簽字，怕她反悔（幽默）。國內有幾家航空公司做得到？！
我的一臺洗衣機壞了，舊的，太太打了一個電話，找廠商來修，廠商檢查后說，關鍵部件壞了，要拖回去修。太太說，拖走了那我們用什么來洗衣服呢？廠商說，我已經拖來了一臺洗衣機，先用著。等修好了再換。太太一看，這臺比自家的還好，就說，慢慢修，不著急。我們的電腦、筆記本、手機等有多少能做到？
服務就是要替別人解決問題。
我也經營汽車公司。一個客戶的汽車壞在山頂上了、下大雨。我們的工作人員開了兩輛汽車上去，牛奶、漢堡包送上。他很感動。他兒子、女兒等都買我的汽車。這樣的客戶他會跑掉？開玩笑！
公司員工專門準備了40條游泳褲。專門用于刮臺風時營救受難的汽車。這樣的服務客戶肯定不會跑掉。
有人問：你哪來這么多招數？我是不斷觀察思考、不斷學習得來。
總經理應該是通才，副總經理也應該是通才，下面才是專才。
養成良好的習慣，營造一種氛圍——文化就形成了。
我無時無刻不在思考。思想要鍛煉出來。
曾經有一次活動，讓孩子玩，有沙子、水、空瓶、小鐵鍬，漏斗。
中國媽媽：直接上前教，孩子3分鐘就會了，但從此不會思考了，也不會探索了，動手能力也不強了。悲哀??！扼殺了孩子寶貴的創意！
日本媽媽、英國媽媽、美國媽媽：一句話都不說，孩子花了一個小時才將沙子、水灌進空瓶里。但孩子養成了思考和探索、自己動手的習慣。
優秀企業挑選有執行力的人。有執行力的人有9個特色：（前三項每項20分，后六項每項10分，合計120分，如果有人達到90分，就可以當副總；80分，可以當經理；60分以上可以當一名合格員工；不到40分，應該淘汰）
（1） 自動自發
（2） 注意細節
（3） 為人誠信、負責
（4） 善于分析、判斷、應變
（5） 樂于學習、求知
（6） 具有創意
（7） 韌性——對工作投入
（8） 人際關系（團隊精神）良好
（9） 求勝欲望強烈。
求勝欲望：毛澤東、蔣介石。條件毛不及蔣，但毛的求勝欲望比蔣強烈。
民進黨和國民黨。民進黨的求勝欲望極其強烈，最后贏了。不管怎樣也贏了。教訓：槍擊案后，國民黨一直不說話，等到6小時后民進黨說話就完了，選舉照常進行！國民黨應該在槍擊案后立即宣布取消選舉，先查實槍擊案的真相！
任正非：狼的文化，發展一批狼，嗜血（嗅覺靈敏、攻擊性、侵略性極強）、天寒地凍也出動，成群結隊團隊精神很強——集體戰斗能力。
任正非：資源是會枯竭的，惟有文化生生不息。
2003年華為 銷售額達到317億元， 研發投入不少于10%， 林總希望所有員工都是股東，都來分享企業經營成果。如果錢太多的話，可以用來投資技術研發。如果沒有強大的研發實力，沒有核心技術，充其量只是一個加工廠。
強大的設計能力對***絕對很關鍵。
歐洲意大利、法國生產絲巾，染色技術絕無僅有，其他國家望塵莫及。給絲巾染色看起來很簡單的事情，其技術含量是很高的。
尼桑：有7000人在專門做研究；TOYOTA：有12000人在做研發。
華為即將建立華為大學。摩托羅拉就建有摩托羅拉大學。
***公司可以建立床飾技術研發中心，占據主導地位，帶領一些類似衛星城似的研究機構。
要成功必須求勝欲望強烈，有強烈的成就感。自我實現是一種最高境界。
迅馳，INTEL INSIDE，這是信譽卓著——品質的保證。
INTEL掌握了IT的心臟，微軟則控制了IT的靈魂。各知名國際電腦品牌都推薦WINDOWS。中國IT業怎么和它們拼！核心技術是多么重要！
我們的制造業是很發達，但是命脈——關鍵技術都掌握在別人手里。
國產手機為國外廠商創造商機（為國外廠商打工），因為芯片等核心部件都掌握在別人手里，多賣一臺手機，就等于為別人賣了一個核心部件。
INTEL總裁：
1． 作風強悍，準時上班。沒有獨立辦公室，正直勤儉。
2． 認同他——認同公司文化——有執行力。
企業文化就是領導人文化。
公司副總要與林總互補。
每個員工都要看到林總的優點，向他的優點學習。不要放大他的缺點。你要有本事也做一個***出來。
華碩的主機板最厲害。華碩：員工個人生活不得妨礙工作?；橥馇闀䲟p傷一個人的信譽。
企業必須有倫理。
建立執行力環境：
2． 員工與公司愿景連結。
3． 適應競爭。
4． 發展核心競爭力。
5． 打造文化。
杰克·韋爾奇：一半的時間在與員工溝通。
公司目標、員工目標必須緊密聯系在一起；公司發展、員工發展必須緊密聯系在一起。
華碩：每一名工程師都知道自己能做什么。
一般公司的文化都是形而上學，好高鶩遠，誠信、服務、微笑，這些不是企業文化，而是國民基本素養與道德。
文化與行業產品特性有關。
醫療——健康與關愛，員工要個性陽光。
便利店——快速與便捷。
保險——信賴與可靠。
德國隊的口號：要么頂住，要么回家。
德國隊的精神：貫徹教練的意圖；完成自己位置所擔負的任務；血液里流著執行力文化。
德國的教育很強大，教育一個人把自己的事情做好。
德國、韓國咬牙堅持。你看到韓國是怎樣在世界杯表現的嗎？
什么叫熱愛？一生只做一件事情——把布染好。
韓國LG把未來的賭注押在中國。
LG和三星是競爭對手，但在開拓國際市場時就聯合起來。
LG聰明：他向中國說，韓國的成功就是中國的成功，至少不是日本的成功。
聽到好消息要冷靜：一個部長告訴我好消息，客戶的用紙量增加了。我不作聲色，了解后才發現：4個最大的客戶用紙量都下降了，增加了18個小客戶。4個最大的客戶用紙量都下降了無疑是壞消息；小客戶一般是管理容易混亂、回款不及時，容易出現壞賬、容易流失等問題。
執行力首要在于員工的士氣，建議 主管到生產現場等地方關心一下基層員工，感同身受他們的處境。摩托羅拉的老總見到普通的工人，說：“GOOD BOY 、NICE GIRL”，這是鼓勵他們。我經常是在工廠里轉20分鐘，回去睡覺。但這20分鐘很重要：大家會想，老總來看我們了，他對我們是關注的。如果刮臺風，我肯定半夜里趕到工廠，站在水里，和工作人員一樣。 完美是文化。
標準：中國海軍潛水艇出事。多處沒有執行標準、規章制度。
執行不要脫鉤。
毛衣包裹著汾酒。到家只剩下1/3，蓋子制作有問題，中國人不追求完美造成的。
泰坦尼克號，摔盤子，盤子底沒有泰坦尼克號的標志。第二批。第一批沒有用。導演和制片。一定要重新制作，從我的薪水里扣。
現在鐵路一直在提速，我看能準點就不錯?，F在飛機都不準點。
日本新干線425公里，一年的誤差是36秒。
越戰：有限度的戰爭所以美國輸了。為什么？只是有限度的戰爭。
回報——反饋很重要。如何讓上司對你放心，很簡單，及時回報。
及時回報可以較早甚至第一時間發現問題，迅速糾正，以免到后來變得不可收拾。差之毫厘，謬以千里。
日產總裁卡洛斯·戈恩：連續7年虧損，他1年半就扭虧為盈，盈利27億美元。他說：工作中始終保持緊張感。
競爭就怕認真二字。毛澤東：世界上最怕認真二字。
要緊盯下屬，緊盯、緊盯，盯死……讓他們養成習慣。培養執行力的文化。
對我布置下去的事情，我喜歡聽下屬講，不喜歡去問。
對日本首相參拜靖國神社，中國、美國反應大不相同。為什么？美國擁有強大的自信力。
孫中山說中華民族缺少自尊心和自信心。
中國人往往不是自大就是自卑，或者兩者兼而有之。什么時候我們能夠自信自尊自強。
企業目標要變成共識才能執行。
戰略正確不能保證企業成功，成功的公司一定是戰略方向正確、戰術和執行力到位。
空談理論和大道理是沒有用的。
戰略其實行業內都知道。戰略可以復制，差別在于能執行或貫徹。
做管理要把復雜的事情簡單化。
中國在很長時間里都不重視知識分子。
中國需要精英階層——中產階級——專業人士——中堅力量。
700萬香港人，回歸前有2萬人加入英國國籍。中國政府表示不滿。但英國政府表示，這是他們自愿的。這2萬人是眾多申請英國國籍的香港人中的最有才華的一部分。
西點軍校出來1000個董事長、5000名總經理，企業都喜歡用。為什么，他們有強大的執行力，沒有任何借口。推薦《沒有任何借口》。
如何判斷一個人是否是人才，要看他是否對企業、對他人有所幫助，有多大幫助。
血型與星座。血型有A、B、O、AB 。O型：強勢、魄力、容易得罪人。AB是A、B的組合，由于所占比例不同，會產生很多變化。用人時考慮血型帶來的共振現象，遵循搭配原則。用人要互補，不是說用自己喜歡的。
為什么說有的優點在某一時刻就變成缺點了。這不叫優點也不叫缺點，叫——特點。
任正非：把自己的事做好。華為了不起，把3G賣給了和記黃埔、美國和歐洲。
成功的關鍵在于時刻培養自己的積極心態。
《走出華為》（非常精彩）和《華為真相》（批判性很強），我更喜歡前一本書。
什么是自動自發，就是主動發現問題，思考問題，解決問題。
對復雜的事情要查找原因，查找原因的原因，查找原因的原因的原因。
執行力在于使員工們做得更出色。
西門子的 績效考核包括我們對員工的建議；下一個合適的工作及上崗時間。對員工的未來做界定很重要。 永遠要和消費者貼得很近。
對執行中的脫鉤現象要及時追究，確保盡快回到軌道上來。
總是要有所犧牲，什么都要兼顧就什么都做不好。
中國除了張江、昆山、蘇州之外，其他地方幾乎沒有什么高科技。中關村其實是在做房地產。
講了兩次課以后，對***就很親切了。今后別人夸起***我也很有面子。因為我給***上過課。（完）
余博士提出的建議匯總
1． ***千萬不要官僚，一官僚就拼不過別人。
2． 問：***的核心競爭力是什么？從顧客角度而言，什么產品是沒有替代品的？從競爭對手角度而言，什么能力是別人無法模仿的？
3． 100個干部中只有1個扯后腿的人，也要把他拿出領導班子。
4． 執行力首要在于員工的士氣，建議主管到生產現場等地方關心一下基層員工，感同身受他們的處境。
5． 不知道***有沒有這樣的規定（并讓相關員工都清楚）：凡是為顧客服務所發生的費用，公司通通認帳，給予報銷。
6． ***的專賣店一天營業結束后，負責人應詢問每個員工都聽到顧客說了些什么？
7． ***要學會把高端愿望解碼成可實施的細節。
8． 林總要思考如何叫員工思考，讓下屬提供多個方法，然后從中選取一個最好的方法。思考能力是要鍛煉出來的。
9． 可以每個月或者每個季度就各部門的工作流程提出改進建議。
10． 建議林總設立***床飾技術研發中心，在全國床上用品行業占據主導地位。
11． 副總要與林總互補。副總的優點正好是林總的弱點，副總的弱點正好是林總的優點。
12． ***的主管要問下屬三個問題：你喜歡不喜歡現在的工作？如果你不喜歡，那么你能作什么工作？你發揮你的強項了嗎？
13． 建議把***的短期、中期和長期發展目標都講出來，把每個員工在***1年后、3年后、5年后、10年后能發展到什么職位等說清楚，這才是林總和員工的共同愿景。如果只是林總的愿景，那很危險。
14． 問***的文化是什么？文化應該是高層的期望、員工的思想和實際的表現三個圓圈重合的部分。
15． 這句話可以用于***：如果我們沒有本事搶別人的客戶，那么守住每一個自己的客戶。
16． 建議林總作一個不記名的調查：員工熱愛自己的工作嗎？熱愛這個行業嗎？
17． 建議員工輪調，以了解不同部門。以后升副總必須在三個部門工作過，這才算了解公司。
18． 重要的崗位是不能用錯人的，一旦錯了，要立即撤換。
19． 建議***要加強員工的藝術修養，這樣才能創造出高品位的產品。
20． 要求下屬5分鐘談目標，20分鐘談如何執行的細節。
21． 公司文化=精英團隊+執行細節。
22． 問題擺在桌面來談，會議室里怎么談怎么吵都行（林總要忍耐），（定下來后）出了門就必須是一種聲音。
23． 林總要買《走出華為》看，很精彩，但不用送給普通員工。
24． 主管發現基層員工有務虛，說話摻水時，要及時指出，要求他不談虛的。
25． 高層領導要做最重要的事情，次重要的事情不要去做。
26． 現在要鞏固優勢，2008年、2010年各行各業都要洗牌，要能在那個時候能夠存活下來。
27． 干部升職或調動時，要詳細寫一個備忘錄，將知識和經驗移交給新的主管。
28． 對表現較差的員工，不是馬上炒掉，而是詢問他多少時間可以改進？第一個月怎么改進？第二個月怎么改進？到時考核。
29． 給下屬布置一個任務或 項目時，先談他需要什么條件、需要多少人力、財力、物力？然后還需要什么？最后讓他做出承諾，在什么時間、按照什么質與量的標準完成任務或項目。 |
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