【培訓講師】肖楠，領導力定制化方案實戰專家
【課程簡介】
本課程將通過發現問題、界定問題、分析問題、創意性解決問題、風險防控等全方位提升學員問題分析與解決的能力，持續推動績效的改善……
【課程特色】
課前提取組織的真實業務問題，運用學習的工具和方法，現場分析與解決實際業務問題，既解決實際業務問題、又提升學員解決問題的能力，訓戰結合。
【課程收益】
一、問題意識：認知問題發生根源及對企業的危害，提升學員的問題意識；
二、發現問題：掌握發現問題的工具和方法，清晰的界定問題，有的放矢；
三、解決問題：掌握問題分析與解決的工具和方法，提升解決問題的能力；
四、創意思考：掌握創意性思考的工具和方法，提升學員創意能力和思考力；
五、改善績效：運用課程中學習的方法，現場解決真正業務難題，改善績效；
【課程安排】1-2天
【學員對象】希望提升問題分析與解決的人員
【課程大綱】
課程導入：
一、提問互動：你公司/部門是否存在問題
二、改變認知：問題被隱藏的危害
三、模型解析：問題產生的8種原因
四、案例談論：A集團客戶滿意度下滑
五、模型解析：問題分析與解決的3項能力5個步驟
六、點評總結：問題的本質、及4種類型
【成果產出】問題的4種類型、產生的8種原因、解決的5步驟、必備的3項能力；
第一步：界定問題
一、案例討論：小王錯失良機
二、改變認知：從現象到發現問題的路徑
三、模型解析：清晰界定問題的3個步驟
四、案例討論：帕累托80/20法則的應用
五、實戰訓練：本公司真實問題的界定與描述
六、點評總結：問題界定的5項注意
七、復盤改進：過往對界定問題認知的盲區、及改進計劃
【成果產出】界定問題3個步驟、5項注意、80/20法則、復盤結果、改進計劃；
第二步：分析要因
一、提問互動：如何精準且快速分析問題的要因
二、改變認知：左腦與右腦的使用
三、模型解析：問題要因分析的6種工具（W&H、因果分析、邏輯樹……）
四、案例討論：A集團客戶滿意度下滑分析
五、實戰訓練：本公司真實問題的要因現場分析
六、點評總結：問題要因分析的5項注意
七、復盤改進：過往對問題要因分析認知的盲區、及改進計劃
【成果產出】要因分析6種方法、5項注意、每小組實際問題分析結果、改進計劃；
第三步：創意性對策
一、提問互動：如何根除問題并改進
二、模型解析：創意思考的4個步驟
三、案例分析：一流公司的創新流程
四、模型解析：提升創意的9種方法
五、案例討論：A集團創意性解決問題的方法
六、實戰訓練：針對本公司真實問題的要因，現場制定創意性對策
七、點評總結：制定創意性對策3項注意
八、復盤改進：過往對創意性解決問題認知的盲區、及改進計劃
【成果產出】創意性對策4個步驟、9種方法、3項注意、復盤結果、改進計劃；
第四步：理性決策
一、提問互動：決策的本質
二、改變認識：決策思考金三角模型
三、模型解析：理性決策的4種方法（優序矩陣、力場分析……）
四、案例討論：A集團的理性決策
五、實戰演練：針對本公司真實問題的對策，實施理性決策
六、點評總結：決策思考的5大要素6個步驟
七、復盤改進：過往對理性決策認知的誤區、及改進計劃
【成果產出】決策金三角模型、決策3種工具、5大因素、6個步驟、改進計劃；
第五步：執行與評估
一、提問互動：猶豫不決的代價
二、改變認知：快速執行的3個關鍵9個因素
三、模型解析：風險防控的3個步驟
四、案例討論：A集團執行計劃及風險防控策略
五、實戰訓練：針對本公司真實問題，制定執行計劃和風險防控策略
六、點評總結：結果評估的3種方法
七、復盤改進：過往對問題執行評估認知的盲區、及改進計劃
【成果產出】執行3個關鍵、9個要素；風險防控3個步驟；結果評估3種方法。
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