 |
商務禮儀與職業形象塑造培訓專題商務禮儀與職業形象對企業形象的重要性不言而喻，我們特邀商務禮儀與職業形象培訓實戰講師，推出《職場素養與商務禮儀》、《商務禮儀實戰培訓》、《優質服務禮儀與溝通技巧訓練營》、《商務禮儀與職業形象塑造》、《現代商務禮儀與職場溝通技巧》、《優質服務技能與服務禮儀》、《銷售人員必備的商務禮儀》等系列商務禮儀與職業形象提升培訓課程，幫助企業學員各項商務禮儀，塑造良好的職業形象，歡迎報名參加培訓！ |
| ·職場素養與商務禮儀 |
授課方式：講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現\團隊游戲\形體訓練 課程收益： 講師介紹：王維玲老師 |
| ·商務禮儀實戰培訓 |
| 學員對象：企業全體人員 培訓理念： 要打造更好的團隊文化、提升團隊績效，有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！ 這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括：1 職業形象、2 禮儀規范、3 言談溝通、4 儀態舉止。 課程收益： 通過禮儀“訓練式”培訓，使管理者和員工對以上四方面，在禮儀“觀念”上建立系統的認知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽、問、說”五個方面，實際提高塑造個人形象與禮儀技能，從而更好地贏得客戶，增加業績； 掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節，對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系 課程大綱： 第一講 商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力 內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練 一 、男女儀容 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生； 二 、男女職業著裝技法 1男女“場合著裝”原則與技法指導 2 男性西裝穿法通用規則、 領帶選擇與打法…… |
| ·優質服務禮儀與溝通技巧訓練營 |
| 培訓對象：客戶服務經理、客戶服務專員、柜面服務人員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。 培訓收益： 1、讓有關服務禮儀的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中； 2、通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整； 3、通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力； 4、通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情緒與壓力管理方法，使客服人員變得更愛業、樂業，從而顯得更專業； 5、通過專題的情景模擬和案例分析，全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度。 【課程大綱】 第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1、客戶是什么？ 2、優質服務就是穿客戶的鞋子 3、 我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論） 以客戶為中心 客戶永遠是對的 關注服務細節 超越客戶的期望 服務的黃金法則 服務的白金法則…… |
| ·商務禮儀與職業形象塑造 |
| 【我們的課程將幫助您】 ? 探討禮儀與處世、事業成功的重要性； ? 塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片； ? 學習提升品位形象的理念、技巧、方法； ? 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； ? 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。 【課程特色】 ? 內外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通； ? 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用； ? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。 【培訓形式】 ? 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬 【課程大綱】 第一模塊：商務禮儀的內涵----------不學禮，無以立 第二模塊：商務職業形象禮儀----------建立完美的視覺名片 第三模塊：商務場合舉止禮儀----------修練優雅舉止 第四模塊：商務客戶接待禮儀--------- 人情練達即文章 第五模塊：商務場合宴請禮儀----------吃相比吃更重要 |
| ·現代商務禮儀與職場溝通技巧 |
| 【課程對象】各企業 、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。 【課程背景】 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑：商務禮儀的內涵和規則是什么？在重要的場合如何進行自我形象設計？怎樣給客戶留下完美的第一印象？在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節，并與客戶融洽、有效地溝通？ 日常工作中，我們經常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會說，領導、客戶關系處得好，升遷就是快，其實沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理：一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團隊、超強的執行力、人脈、商機乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認識與需求出發，通過各種典型案例的講解和分析，結合現代商務禮儀、職場禮儀與溝通的細節及模擬現實環境的操作演練，迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。 【課程收益】 ·幫助學員加深理解現代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧； ·塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，溝通禮儀與技巧，養成良好的職業習慣； ·通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領，從而推動事業的發展與成功！ ·整體提升班組長之生產計劃管理、現場管理、安全管理和質量管理的能力。 【頭腦風暴】 在職場或商場，你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員的實際問題。 前言：為什么要注重商務禮儀與人際溝通？ 1. 關于職場對于現代金領/白領商務禮儀與人際溝通要求的數據分析 2. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試 3. 自我測試：自己的職場溝通技巧測試 |
| ·優質服務技能與服務禮儀 |
| 培訓對象：各類企業的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。 培訓理念： ·企業要打造更好的服務品質、提升團隊績效； ·有賴于每位成員的“服務技能與禮儀溝通”能力； ·這種能力既有標準、又充滿應變，它綜合包括以下四大方面：1 職業形象、2 禮儀規范、3溝通技能、4服務技能 課程收益： ·通過互動體驗 “訓練式”培訓； ·使管理者和員工對以上四方面； ·在“觀念”上建立系統的認知； ·了解客戶服務工作中主要難點、必備的素質與挑戰； ·在服務人員心中樹立“做好服務、培養客戶忠誠度”的信心與意愿； ·在“行為”上獲得以下有益的改善； ·從“看、做、聽、問、說”五個方面； ·訓練服務人員從“有形性與專業性”的角度落實“服務技能、禮儀溝通”； ·掌握引導客戶得到“正面感知”的服務溝通方法； ·化解客戶矛盾，將客戶不滿盡最大可能轉化為滿意的實際操作方法…… |
| ·銷售人員必備的商務禮儀 |
| 【課程收益】 作為銷售人員，要給客戶留下職業的形象，所以社交場合的舉止、穿著、交通等商務禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助：1.銷售人員加深理解現代禮儀文明、塑造良好的職業形象；2.掌握特定場合的商務行為禮儀的知識及實務；3.提升溝通能力，針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法。 【參加對象】 各級銷售人員；客戶服務人員 【課程大綱】 1.銷售人員商務著裝 外在形象及服飾的重要性 銷售人員形象四原則 銷售人員著裝六不準 商務著裝的場合及要素 女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求 2.銷售人員商務形體禮儀 站姿、坐姿——保持良好姿態的技巧 男士標準站姿 女士標準站姿 行走姿態 握手——這5秒鐘意味著經濟效益 眼神——傳遞內心熱情的第一通道 …… |
| ·辦公禮儀、商務禮儀與專業形象提升 |
| 培訓對象：公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工 培訓方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬 培訓特點： 掌握現代社會交往和商務交往禮儀的規范； 提高溝通能力，為獲得事業成功奠定良好的基石； 通過對中國傳統文化的修習提升內心的修為； 強化自我印象管理的技能，進而提升企業整體對外形象； 確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念。 前 言： 講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是領導及客戶信任度的明顯提升。 通過本次課程我們將會增強 “商務禮儀”的意識、如何進行自我形象設計、優雅商務儀態的訓練、商務接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內容…… |
| ·商務禮儀—魅力提升之道 |
| 學員對象：全體人員 課程大綱： 第一板塊：商務禮儀知識培訓——禮儀的基礎知識 （案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 禮儀的概念 商務禮儀的概念 商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性 商務禮儀的基本特征 商務禮儀的重要性 商務禮儀的六大準則 第二板塊：商務禮儀知識培訓----儀容 商務儀容的三點基本要求 商務職員的儀容標準 商務女性的美容化妝禮儀 商業男性的美容禮儀 儀容中的細節 第三板塊：商務禮儀知識培訓----著裝 商務人員職場著裝的類型 商務人員的著裝的規范 商務人員著裝的TPO原則 商務場合的不同類型 商務活動中穿著西裝的注意事項 國際三大主流西裝款式 領帶的結法及注意事項 商務女士配戴首鈽注意事項 第四板塊：商務禮儀知識培訓----體態 （講解、示范、實操、分組練習、講師點評） 什么叫體態語言 體態語言的五種功能 正確解讀體態語言 常見體態語言的一般含義 商務人員的站姿訓練 商務人員的坐姿訓練 商務人員的蹲姿的基本要求 商務人員的走姿訓練 商務人員的手勢禮儀 商務人員鞠躬的基本規范 |
| ·管理者的職業素養與職場禮儀提升 |
| 培訓形式：案例式教學，小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。 課程特點： 驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念； 樹立正確的工作定位，培養能力付出的工作精神； 激發投入工作的熱情，杜絕工作借口的習慣； 加強團隊合作意識，培養員工感恩之心！ 掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功； 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； 課程大綱： 第一章：職業化素養篇 一、 夢想宣言（小組討論：構造立體夢想）你為誰工作？ 課后作業：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標） 二、 關于職業素養 職業素養包含5方面 Confidence信心 Competence能力團隊 Communication溝通 |
| ·國際商務禮儀訓練 |
| 【課程收益】 企業商務禮儀是職業人士在商務活動中應遵守的一套正確的禮貌行為準則。對優秀企業的衡量標準不僅取決于其產品的質量與價格如何，而且取決于其員工的職業素養，包括對商務禮儀的把握和運用如何。本課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造專業的職業形象！ 【課程對象】 管理人員、營銷人員、客服人員、公關人員、辦公室文員、，其他希望更好地展現職業形象、促進相關工作的人士 【課程大綱】 1.職業化形象設計 檢查一下自己的體姿禮儀 商務人員的基本形象 服飾禮儀——每天必須的功課 儀容儀表的重點 商務人員的著裝規范 著裝的TOP原則 職場著裝六不準…… |
| ·高端商務交往與接待禮儀實戰培訓 |
| 培訓對象：大客戶經理、銷售人士、公關接待人員、中高層管理者等。
培訓概述： 本課程涉及了商務交往、客戶服務、社交等多個領域綜合的禮儀知識，以使學員能自如應對各個不同的場合。 培訓特色： 由面及點，由點及面，由內而外，再由外而內，從禮儀的多個不同層面進行分析與探討，從人際溝通學、心理學、美學的不同角度深刻理解學習禮儀的含義與規范，結合行業服務的工作實際，學會在面對不同層次不同領域客戶時靈活應對；精彩的案例、現場點評、示范、訓練、角色模擬、討論有機結合，方便學員迅速掌握知識要領。 培訓大綱： 第一篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則 美學、心理學在禮儀中的適用 第二篇：知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學 首因效應 暈輪效應 刻板效應 第三篇：自我形象氣質的管理與職業風格的塑造 TPO原則下對服裝風格的選擇與要求 國際上男士西裝的分類與分別適合的人群 細節體現品位——男、女著裝的搭配藝術 常見誤區分析 何為禮服，其分別適合的場合是什么…… |
| ·職業形象和服務禮儀 |
| 【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程時間】1-2天 【課程大綱】 知禮、懂禮、講禮的重要性 禮儀是文明的產物 禮儀有別 第一單元：儀表是“儀”的一種形式 1、 辦公人員的著裝禮儀 冬裝與夏裝的著裝禁忌 容易被你忽視的個人細節 佩戴首飾的原則 “腳部時裝”和“腿部時裝， 鞋襪穿著原則 女士形象要求 男士形象要求 2、 辦公人員儀表形象的重點 請處理好毛發—頭發、體毛、腋毛 化好職業妝休現自然美—商務化妝禮儀 職場中如何運用飾品—飾品禮儀 男士皮膚保養 香水的運用禮儀 第二單元：君子內外兼修 1、“德”禮的靈魂 2、德之德目 3、把握自己的位置 在家中的位置 在公司與…… |
| ·商務禮儀實務培訓 |
| 【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程目標】 通過商務禮儀的學習，樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則，這樣會獲得一種內在的力量，從而提高自我約束、自我克制的能力，與人相處和諧愉快。通過彬彬有禮的外在體現來感受內在修養與高雅的商務形象。 【課程時間】1-2天 【課程大綱】 一、商務"儀表"禮儀 ------為自信與成功人而著裝 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務人員儀表形象的重點 請處理好毛發——頭發、體毛、腋毛 化好職業妝體現自然美——化妝禮儀 職場中如何運用飾品——飾品禮儀 3、商務著裝的場合及要素 4、女士商務形象要求 場合著裝色與形的要求 裙裝五不準 佩戴首飾的原則 D、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則 5、男商務人員的形象要求 公務西裝的選擇 公務襯衫穿著“五”原則 公務領帶的搭配原則和禁忌 商務休閑服…… |
| ·國學禮儀之道 |
| 中華民族是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂”，“禮”即是治國之綱亦是修身之本。中國的禮學精神強調內涵，與過分注重儀式的西方禮儀迥然不同，中國人首先要了解本國的禮儀，涵泳本民族的文化精髓，因為我們和祖國是一體。 通過國學禮儀的學習，樹立起一種內心的道德信念和自身修養準則，如此來獲得一種內在的力量，從而提高自我約束能力、加強職業道德精神、深刻自身價值取向、與人相處和諧愉快。另在學習本民族禮儀過程中能深刻的認識中國文化之精髓，對中國文化的深遠與璀璨報以敬意，以此涵養自身的精神家園、人格魅力、提高素養、樹立良好公眾形象。 【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程時間】1-2天 【課程大綱】 通過與禮有密切關系的三個字----德、敬、情，闡述國學禮儀中禮的內涵，禮與儀、文與質的本末關系，及“禮緣情而作”的內涵。 一、德----禮的靈魂 1. “禮”的重要性與中西方禮儀的區別。中西方文化不同，中西方的禮儀代表文化，禮儀的差異可謂大相徑庭。 2. 中國的禮，講“德揮動于內，禮發諸外?！睆娬{“德”，與中國文化分不開，中國文化與西方文化突出差異也在此。 3. 德的條目有那些，其內涵要旨是什么？ A、德之條目----信 B、德之條目----孝 4.&n…… |
| ·公務員禮儀實務培訓班 |
| 【培訓講師】王虹（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程目標】掌握基本社交能力、掌握涉外社交能力、提高公務員整體素質、樹立公眾形象 【課程時間】1-2天 【課程大綱】 第一部分：儀表禮儀——形象體現你的工作態度 一、儀表的重要內涵 1. 儀表是素養和品味的體現 2. 儀表和成功緊緊相連 3. 儀表禮儀三要點 二、穿著的禮儀哲學 1. 外在形象及服飾的重要性 2. 穿著的時間、地點、場合原則 3. 服飾的色彩與款式哲學 三、公務女士衣著原則 1. 場合著裝色與形的要求 2. 裙裝五不準 3. 佩戴首飾的原則 4. 化妝注意事項 5. E、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則 6. 帽的禁忌 四、男士公務員衣著指南 1. 西裝的穿著禁忌 2. 公務西裝的選擇 3. 領帶的搭配原則 4. 公務襯衫穿著“五”原則 5. 職業休閑服裝的定義 6. 鞋襪穿著原則 7. 合理的飾物佩戴 五、女士請化好職業妝 第二部分：…… |
| ·現代職場商務禮儀與交往藝術實操班 |
| 對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識顯得尤為重要。
【培訓對象】企業骨干或中層管理者。 【課程介紹】 禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。交際禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識閑的尤為重要。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、商務謀面、會談的禮儀重點、餐桌文化等方面為您系統概述。 【課程背景】 ◆ 您是否意識到工作技能已不是衡量個人魅力的唯一標準？ ◆ 您是否發現素養的高低不僅影響個人形象，更會左右個人的職業生涯甚至企業發展？ ◆ 您又是否認識到：商務禮儀對個人乃至企業形象是何其重要？ ◆ 與人交往中，怎樣才能給他人留下最佳印象？不同場合中，應該有怎樣的舉止？ ◆ 怎樣才有良好的溝通？ 【課程收益】 ◆ 強化商務禮儀及職業素養認知； ◆ 掌握商務形象設計技巧及禁忌； ◆ 認知商務往來中見面禮節誤區； ◆ 熟悉商務接待中的細節及技巧； ◆ 了解中國式飯局上的交際藝術； ◆ 掌握商務往來中的溝通藝術 |
| ·高級商務禮儀—全面提升全員職業素養 |
| 培訓對象：企業全體人員 課程目標: 工作能力的提升，使我們成為受歡迎的人。提升企業成員個人素質、修養，塑造企業新形象，幫助企業在服務致勝的時代開創商務禮儀服務的先河，實現企業的自我超越，贏得市場。 課程大綱： 一、禮儀的要旨 禮儀是交往藝術 商務禮儀適用于商界 人際交往的要點：擺正位置與互動 內強素質，外塑形象 二、商務交往中有效溝通的實現 溝通的重要性 有效溝通的必要性 換位思考 人際交往尊重為本 尊重他人即意味著尊重對方的價值觀及其選擇 給別人創造機會 三、陽光的心態 快樂是我們送給自己最佳的禮物 有什么樣的心態，就會有什么樣的人際關系 有容乃大 問題有時出在人們看問題的角度有所不同 |
| ·你的形象價值百萬--形象塑造與商務禮儀 |
| 課程對象：商務從業人群，業務員、采購、商務經理等
課程背景： 一流的企業，一定具有一流的企業形象。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？商務禮儀與企業形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯系？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？……所有這一切，您都不用擔心，參與到本次中來，會讓您的疑惑迎刃而解！ 課程大綱： 一、兩大主題 思想上重新認識自我，重塑自信 通過著裝打扮、言行舉止來體現良好的企業形象與品牌服務 二、六大課程模塊 第一模塊：商務人士的形象禮儀 第二模塊：商務人士的舉止禮儀 第三模塊：商務人士的儀態禮儀 第四模塊：商務人士的化妝技巧 第五模塊：商務溝通禮儀規范詳解 |
| ·完美職業形象塑造與現代商務禮儀 |
| 培訓對象： 1.企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員； 2.各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。 課程背景： 相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。 培訓收益： 1. 通過職業禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象； 2. 從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖； 3. 深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，從而加強企業內部溝通，提升執行力與凝聚力…… |
