● 課程背景：
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

● 課程目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

● 培訓特點：500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升

● 培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等

【課程贈送資料】：
·行政管理部門全套崗位說明書（電子版）
·行政管理部門全套制度、全套流程（電子版）
·行政管理部門必須掌握的管理知識（電子版）
·PPT精美模板（電子版）
·彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作（電子版）

● 課程大綱：
第一講、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；
經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。
新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將！

【課程收益】
→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向；
→ 崗位認知，職責明確；
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；
→ 學會奠定非領導的“領導“地位；
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→ 規范文檔管理為企業運營發揮重要作用；
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。
海爾實戰管理專家與您探討如何做好當家人，做好行政管理。

課程大綱：
第一講：行政定位——管理和服務
1. 行政人員應有的心態
2. 行政管理的工作價值體現：用心，細心，悟性，靈性。
3. 工作態度的不同決定你收獲的不同
4. 行政辦公室人員應具備的職業素養

第二講、內部管理——行政統籌
關于前臺文員管理
1. 電話接聽要求和方法
2. 來訪客人接待要求
1) 面對電話和事物沖突時的管理
2) 大廳PPT制作要求
3) 客戶來訪時前廳接待標準
4) 前臺針對領導問題如何隨機應對……

課程背景：
行政管理（包括后勤事務）是企業管理職能不可缺失的重要內容。隨著高效率、精益化信息化管理的發展需要，企業行政管理已經面臨如何科學規范專業化、流程化、精細化、信息化和高效能化的挑戰。各級行政管理者急需職業化提升。
本課程是博文老師的28年行政人資及財務管理高管的職場經驗積累和工作創新的實踐成果的經典課程，長期在大學專業公開課；并被引進大型優秀外企、國企、民企實施內訓，旨在幫助各級行政綜合管理部門的干部提升職業化，提升行政管理綜合能力與實務技能，有效幫助企業建立行政綜合管理工作規范化、流程化、制度化、專業化、高效能化、信息化的實戰實操課程。

課程目的：
1、通過課程系統學習及實操訓練，啟發和構建學員科學認識現代企業行政綜合管理及后勤事務的工作效率、管理效能內涵及創新思維；
2、通過課程系統學習及實操訓練，授予學員科學規范和統籌管理行政后勤事務的工具方法、流程及要領；
3、通過課程學習及訓練，幫助學員全面提升辦事、辦會、辦文的綜合能力，為提升行政效能夯實基礎。

課程綱要：

上篇：基于精細化管理的現代企業行政管理創新實務
1.1創新創造：獨一無二、不可復制的基于精細化管理效能的行政后勤工作管理思維創新與新思維構建
1.2企業行政管理效率迷失的原因分析
---案例互動：一個行政經理的郁悶
1.3企業行政管理效能提升的策略：科學規范
---某著名企業行政管理改革案例分享
2.1現代企業行政管理及行政效能概述（定義、目的、意義與作用、目標）
---行政管理效能內涵識別
2.2現代企業行政管理的基本規范：目標提取與設立
---案例：某企業行政管理目標規范……

培訓目標：
·了解行政統籌的方法、心態
·提高辦公室工作的行政專業水平
·行政需要的管理工具和工作方法
·積極提高文行政管理人員的素養與高效工作能力
·強化行政管理人員的溝通知識與應對技巧
·行政的系統思考、統籌安排
·行政的管理方法

培訓大綱：
一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業管理運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點
4、行政管理制度的框架結構
演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政人員的自我管理
1、洞悉評估標準
2、清楚因果關系……

【授課對象】1～3年工作經驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程收益：
1.了解專業秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。
2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。
3.學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧，成為上司的得力助手。
4.學習專業秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。

授課方式：啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱：
第一講：專業秘書/助理的角色認知
一、專業秘書/助理的定義與職業價值
1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2.企業需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
1.初級：事務性文員
2.中級：事務性文員+協助管理
3.高級：獨立管理+事務處理
五、專業秘書/助理的工作法則……