【培訓講師】王吉鳳，企業人職業化專家（點擊查看王吉鳳老師詳細介紹）【課程背景】以下五種心態影響了
溝通：
第一種心態：“默認對方是自己肚子里的蛔蟲，你就該懂?！眲e人如果不懂，就懶得溝通。第二種心態，“這你應該懂啊，我講這么清楚你怎么就不懂？”或許，別人只是恰巧比
你少參加了一次會而已。
第三種心態，叫“自尊心態”，即“你不理我，我也不理你，我憑什么要找你溝通？”大部分人都折在這種心態了，不經過思考，直接把問題歸結于對方。
第四種心態，叫道德制高點?！拔沂裁炊疾粓D，就圖公司能更好”；“我就是想把這件事做好，所以，你們應該理解我”；“我很簡單很純粹，所以這個事兒一定是你們有問題?！?BR>第五種心態，進入推理的階梯，疑人偷斧。
這五種心態如何破？有人說共情，共情解決的只是情緒認知，系統思維則是擺正心，啟動腦，管好口，融合職場向上溝通、跨部門溝通、向下溝通、對
客戶溝通四個場景，通過對工具邏輯的認知、應用，以期舉一反三。
【課程收益】（一） 掌握高難度溝通的底層邏輯模型
（二） 掌握高情商溝通的金字塔
（三） 掌握高難度溝通的五項技能
（四） 掌握職場中四維度的溝通場景
【課程特色】（一）清晰流程，明確方法，循序漸進學習
（二）知行合一，學練結合，避免課后遺忘
（三）小組分享，講師點評，解決實際問題
【授課形式】場景化、經典案例、講授、練習、體驗活動
【課程對象】管理人員、關鍵人才、
班組長【課程時間】6-12H
【課程大綱】第一章 高難度溝通難在哪里？一、什么是高難度溝通？
(一) 沖突：因為細節問題發酵為大事件
(二) 爭?。合爰尤藚s加了一堆活
(三) 推進：你努力，別人拖后腿，導致項目前功盡棄從而撕破臉
二、為什么高難度溝通難處理？
(一) 理解分歧
概念：推理階梯
案例：《疑鄰偷斧》
(二) 情緒干擾
成因：信息不對稱
技巧：從PUA到賦能式對話
心理：換位思考
(三) 認知危機
成因：自我評價受到沖擊
技巧：視為探索盲區的機會
理論：喬哈里溝通視窗
三、高難度溝通的原點是什么？
(一) 案例導論：
領導離職后我一切都順了，為什么？
(二) 原點：為自己負責
(三) 技巧：從關注圈到影響圈
第二章 高情商金字塔導語：高壓情況下順暢溝通的三個前提
(一) 如何不激怒又把把話說明白？
(二) 如何穩定自己的情緒，還能讓對方一同冷靜討論問題？
(三) 一句話要不要告訴對方？何時告訴？怎樣的語氣告訴？
一、 什么是高情商金字塔？
(一) 什么是高情商？
(二) 高情商金字塔
二、 高情商的三要素——腦、心、口
(一) 體驗活動：
(二) 為什么心口不一脫離初衷？
三、 如何管好自己情緒與對方的情緒？
(一) 回想上一次不愉快的溝通經歷，你有哪些情緒的感知？
負面情緒會破壞談話向目標的推進
(二) 情緒是情感的外衣
薩提亞冰山模型
(三)高情商溝通者：情緒為對話注入正向動力
人類五大情緒需求
四、 如何打破僵局推進溝通？
(一) 案例分析
(二) 奧利奧溝通不誤事
(三) 化解沖突的話術模板
第三章 高難度溝通的五項修煉一、尋找并確定溝通WIFI
(一) 溝通的本質是修復信任，贏得信任
1. 一個案例讓你認識“虛”的信任
2. 信任公式與信任度公式
3. 高難度溝通與信任度打造
(二) 兩大探針，讀懂溝通對象真實需求
工具：四象限
工具：球形影響鏈
(三) 循序漸進，直達對方需求目標
工具：溝通目標拆解與行動表
案例踐行
(四) 動態目標鎖定法，不忘溝通初心
1. 識別目標是否偏移
2. 回到最初的目標
工具：話術模板
二、做情緒的主人，主動創造溝通氛圍
（一）自己的情緒晴雨表
1. 案例：因沖突而產生的情緒
2. 高難度的溝通中的情緒的發生與作用模式四步
3. 普拉切克情緒輪
（二）三步掌控自己情緒
自我對話模板
（三）正向呈現自己情緒
案例
學會表達情緒，而不是用情緒來代替表達
工具：表達自己情緒的話術
工具：表達自己期待的話術
三、“泄洪”對方情緒，讓對方放下防備
（一）現場如何識別對方情緒變化？
（二）以“退”為進，消減對方情緒
（三）同頻共振，保持安全溝通
四、情感發力，為對話加油
（一）情緒的冰山，五大情感需求
（二）如何滿足對方的情感訴求？
（三）溝通的黏合劑——認可
（四）如何影響對方——尊重
（五）雙向奔赴——如何獲得對方尊重？
五、保持雙向溝通，積極推進對話
（一）客觀表達自己的觀察與感受
（二）積極聆聽掌握對方感受與觀點
（三）化“指責”為“歸責”，將責難變機遇
（四）拔動對話“開關”，由爭吵轉向解決問題
第四章 職場高難度溝通應用場景一、對上——如何了解并真正理解老板的心思？
二、對下——如何帶好“不聽話”的下屬共同奔赴
團隊目標？
三、對內——如何協同跨部門合作，共同高效推進項目？
四、對外——如何化解客戶誤會，獲得最大收益？
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