課程背景：
在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：
·上級交待的工作做完了，不主動去匯報
·正在進行的工作發生變化，不會先請示上級而直接執行
·工作上遇到了難題，不去請示領導
這樣的事情每天都在我們身邊發生著，可是：
·上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
·部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？
·上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！
·部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上級怎么還說我匯報不足？
為什么領導總是對我的工作不滿意？為什么別的同事都升職加薪，我卻原地踏步？這個溝通技巧風靡日本職場，聚焦與上級的溝通，將會為您解決如上問題。
在日本，高中生就開始接觸向上溝通觀念，然后不斷被強化和應用，最終我們看到的日本整體執行效率很高。職場中，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但我們真的會匯報/聯絡/商談嗎？
本課程通過向上溝通四大板塊，解決職場最重要的溝通問題：與上級的溝通。
·接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性
·匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
·聯絡：能改善你的人際關系，使工作環境輕松愉悅；
·商談：能幫你渡過難關，加速自己的成長！
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：國企/民企/外企/事業單位，凡是有上級者，或有下屬者，都能適用
授課方式：案例分享、現場演練、小組討論、建構主義教學設計
課程收益：
·掌握“接受指示五步法”技能，促進下屬真正理解上級布置任務的意圖
·掌握“匯報工作”技巧，培養下屬高效匯報的能力
·讓學員掌握報聯商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松
·高效、得當的請示、匯報，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率
·通過有效溝通，解決上級的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣
課程特色：
·案例多：全程運用當下職場/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題
·演練多：以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員感同身受，活學活用
·實用強：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉化
·可落地：課程結束后理解度測試/在工作中上/下級執行報聯商行為改善確認單
課程中涉及使用的表單：
·《接受指示五步法》實操技能單
·《工作匯報》實操技能單
·《工作聯絡》實操技能單
·《工作商談》實操技能單
課程大綱：
課程導入：與上司的溝通之策
（一）報聯商溝通模型
1.職場上/下級的溝通
圖示解讀：典型職場管理場景
2.報聯商溝通模型的核心修煉：
（1）第一講：接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
（2）第二講：善于匯報——能讓上級滿意的匯報
（3）第三講：勤于聯絡——多替他人著想的聯絡
（4）第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談
（5）第五講：刨根問底——報聯商不得不知之事
（6）第六講：綜合應用——綜合應用報聯商
第一講：接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
（一）案例導入
案例導入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點
角色扮演：怎么接受領導下達的指示
（二）接受指示的基本功——六步法
1.明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
2.接受指示五步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實→④全面復述→⑤詢問疑問
3.全面復述的好處
（1）確認自己沒有遺漏
（2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
（3）爭取上級給你更多的資源
4.意圖不明確的如何處理技巧
（1）復述引導更多信息
（2）運用任務計劃的再次確認
（3）運用中間匯報來再次確認
（三）接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現象是如何造成的
1.接受指示沒到位原因分析1：下屬沒聽懂
（1）原因分析與3個處理技巧
2.接受指示沒到位原因分析2：上級沒說清
（1）原因分析與4個處理技巧
3.下屬接受指示的6大場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給你
（四）4個接受指示的常見場景
1.通過微信群接受上級的指示
2.巧妙拒絕上級的指示
3.應對“跨級上級”的任務指示
情形模擬1：接受之（做）的應對技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應對技巧
課堂討論：領導越級給你布置任務該怎么辦
視頻分享：老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
（五）模塊小結
綜合視頻：老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
采取行動：接受指示五步法
第二講：善于匯報——能讓上級滿意的匯報
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場中匯報的典型場景
案例：月度任務沒完成是誰的問題
案例：上級有指示時下屬該如何做
2.職場匯報中存在的2大問題
（1）上級對“上對下”的指示有去無回不滿
（2）下屬對“下對上”的請示有去無回不滿
3.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）
2.上司期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.下屬正確的工作匯報對象
（1）直屬上級的匯報
（2）跨級領導的匯報
2.如何接受跨級領導的匯報
案例分析：跨級上級指派任務，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級上級給小明布置任務
3.如何婉拒跨級領導的非正常匯報
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
（四）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導入
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態分析
5.去匯報的好處
（1）對上級的好處
（2）對下屬的好處
（五）2個典型匯報場景的處理
1.與其他協作同事匯報工作
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
2.讓領導更容易接受的壞消息匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
（六）工作匯報的背后邏輯
1.上級需要下屬持續匯報的原因
（1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
（2）對員工輸出不放心
（3）上級對工作狀態需要盡在掌控中
（七）小結
采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達成的
第三講：勤于聯絡——多替他人著想的聯絡
一、聯絡的基本功——知情、通報
1. 為什么聯絡？（Why）——實現團隊資源共享
2. 與誰聯絡？（Who）——2種聯絡的類型
3. 應該何時聯絡？（When）——把握聯絡的時機
4. 聯絡什么內容？（What）——正確判斷內容是否需要聯絡
案例分析1：知情不報的小鮑
案例分析2：你怎么不早說
案例分析3：遇到越級要方案，你給不給？
二、聯絡的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人
1. Where-明確聯絡的重點
2. Which-常用的五種聯絡方式選擇
3. How to-掌握聯絡三要素
4. How much-確定聯絡的程度
案例分析：讓小鮑通知對方變更約見時間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯絡的益處
1. 聯絡技巧促進跨部門溝通
案例分析：你的跨部門溝通如何
第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談
一、商談導入
1. 商談的4個好處
1）讓上級知情，可以保護自己
2）利用別人的資源突破難關
3）提前給上級打預防針
4）向能者學本領，走成長的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請示
1. 什么時候需要商談（WHEN）
1）掌握不準意圖時，馬上確認
2）工作遇到難題時，大膽求助
3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白
4）自己無法判斷時，上交信息
5）發覺情況不妙時，拉人參與
2. 跟誰商談（WHO）
1）選好商談對象很重要
2）找上級——請示
3）找師傅/老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準備工作
2）商談中：商談實施的2個注意事項
a你說，他聽（商談內容）
b他說，你聽（虛心請教）
3）商談后：商談后的跟進技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦
第五講：刨根問底——報聯商不得不知之事
（一）報聯商的前生今世
1.什么是報聯商？
（1）什么是“報聯商”——一種團隊內高效的信息溝通方式
2.為什么要實施報聯商？
3.報聯商的應用
（1）報聯商在日本的應用與發展
（2）報聯商在國內的發展應用與發展
（二）報聯商溝通模型背后的邏輯
1. 上級的核心作用（領導的核心作用）
（1）領導對下屬的義務
2. 上級的工作職責是什么？
3. 喧囂職場，誰是你最重要的客戶？
討論：上下級是一種什么關系，上級的核心作用是什么
（三）報聯商對績效的巨大促進作用
1. 績效的本質
2. 如何利用報聯商助力績效達成
第六講：綜合應用
（一）綜合應用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶
案例分析：對上級的指示給以匯報是下屬的義務
案例分析：當孫悟空不想干時…
案例分析：當孫悟空碰到麻煩時…
（二）小結
采取行動：與上級溝通更有效的報聯商技能是如何煉成的
課程結尾
（一）課程總結
1.分享：學習了報聯商的感悟有哪些
2.你打算如何落實報聯商于工作中
3.報聯商知識測試（現場測試）
4.答疑
（二）訓后落地建議（企業定制）
促進企業后續落地報聯商溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業戰略目標的達成，另附落地實施表（報聯商課程訓后運營落地推廣建議書.pdf）。
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
