課程背景：
眾多調查研究顯示，員工愿意追隨的上司是這樣的：
·好領導，總能快速收服人心；
·好領導，能讓下屬心甘情愿地追隨；
·好領導，總能讓下屬干勁十足；
·好領導，能讓下屬更優秀；
·好領導，能讓下屬勁往一處使；
·好領導，能把團隊擰成一股繩；
·好領導，總能及時發現問題，解決問題。
·好領導不是把自己忙死累死，而是讓下屬真心誠意，干效犬馬之勞！
學會“帶人先帶心”，讓下屬不知不覺把心交給你。向下管理能幫助你讓團隊信服你，甚至擁護你。如何讓團隊變得優秀，從而讓領導對你管理滿意，這就是良好向下管理能解決的事。
本課程主要從上司的視角出發，首先角色定位，了解自己是領導者還是管理者。了解你的下屬，從下屬的視角，了解下屬需要什么樣的上司。課程通過兩項核心管理技能修煉（目標達成、團隊建設），提升自己的管理水平，與下屬相互協作，相互成就。當然，上司自己也需要不斷自我提升，被人追隨需要硬實力，這樣才會讓職場之路更加順暢！
課程對象：企業中基層管理者、新晉管理者、后備管理者
授課時長：2天/12小時
授課方式：案例分享、現場演練、小組討論、建構主義教學設計
培訓收益：
1.了解下屬，從下屬的視角思考問題，促進相互成就；
2.掌握“工作計劃”技能，促進參與式的工作計劃；
3.掌握“布置任務六步法”技能，促進下屬真正理解上司布置任務的意圖；
4.掌握“匯報工作”技巧，讓上司時刻把控工作狀態；
5.掌握“基于弱點的信任”，提升團隊的相互了解；
6.掌握提升職業化成熟度的技巧，促進領導者明白打鐵還需自身硬。
課程中涉及使用的表單：
1. 《基于SMART原則的工作計劃》實操技能單
2. 《布置任務六步法》實操技能單
3. 《工作匯報》實操技能單
4. 《基于弱點的信任》實操參考指南
5. 《一對一定期溝通三步法》思維導圖
6. 《一對一定期溝通記錄表》實操表單
7. 《部門年度工作計劃表》
8. 《部門月度工作計劃表》
9. 《周度工作計劃表》
課程大綱：
課程導入：多變的職場生態圈
1.領導者的三大生態因素（領導者、周邊環境、追隨者<下屬>）
圖示解讀：領導者的三大生態因素
2.組織對管理人才的定義（績效達成、接班人培養、賦能組織）
3.成為下屬愿追隨的領導者的五項核心修煉：
（1）第一講：了解自己——我是領導者還是管理者
（2）第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
（3）第三講：目標達成——能讓目標高效達成
（4）第四講：團隊建設——夢想要靠團隊來實現
（5）第五講：自我提升——被人追隨需要硬實力
第一講：了解自己——領導者或管理者
（一）領導力
1.什么是領導力
2.正確認知領導者與管理者
（1）管理者：把事情做對（do things right）
（2）領導者：做對的事情（do right things）
【小組討論】你是領導者還是管理者
3.具備領導力的領導者是個什么樣子
（1）具備個人影響力
（2）擁有管理能力
4.領導力的核心是影響力
【圖示解讀】領導者和領導力能力維度
第二講：了解下屬——知彼解己才能相互成就
（一）了解下屬的“三三三法”
1.了解下屬的三個問題
【案例導入】你了解你的下屬嗎？
（1）他是誰——了解下屬的基本情況
（2）他想要什么——了解下屬的愿望和動機
（3）他能做什么——了解下屬的能力
2.了解下屬的三個維度
（1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事
（2）“看一看”——下屬是如何工作的
（3）“驗一驗”——下屬的另一面是什么
【尋求反饋】如何理解下屬所處的環境
3. “聊一聊”的三個方法
（1）期望管理
（2）工作面談
（3）喬哈里視窗
（二）“聊一聊”的三個方法
“聊一聊”之一：下屬的期望管理
【課堂分享】你了解上司對你的崗位期望嗎
1.了解下屬對上司的期望
（1）崗位期望
（2）職業規劃期望
2.明確上司對下屬的期望
（1）崗位期望
【課堂分享】如何發現下屬的訴求
3.小結
【采取行動】建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談
“聊一聊”之二：下屬的工作面談
【案例導入】員工面談開場（反案例），二柱的故事
【課堂分享】如何和下屬進行面談
（一）一對一定期溝通三步法
1.溝通前
（1）充分準備
2.溝通中
（1）營造氣氛+平等對待
（2）坦誠相談+共同解決
（3）回顧要點+具體措施
3. 溝通后
（1）跟進事項+及時反饋
（2）維護好面談溝通表
【面談實操】和下屬的一次面談
（二）臨時面談
1.臨時面談目的
（1）實時解決問題，抓住時機，不留下疙瘩
2.臨時面談場景
（1）當新人加入團隊時
（2）員工表現優秀或有進步時
（3）員工情緒出現波動時
（4）員工工作狀態有異常時
（5）員工工作關系出現問題時
（6）員工違反公司規章制度時
3.小結
【采取行動】上司該怎么做
（1）《一對一定期溝通三步法》思維導圖
（2）《一對一定期溝通記錄表》實操表單
“聊一聊”之三：喬哈里視窗助力改善人際溝通
1.喬哈里視窗模型
（1）開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
（3）隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）未知象限：自我發現，他人觀察
2.開放自我——讓陽光照進來
（1）擴大開放象限
（2）縮小隱藏象限
（3）縮小盲點象限
（4）縮小未知象限
【采取行動】運用喬哈里視窗改善人際關系
（三）“看一看”——下屬是如何工作的
【案例分享】韋爾奇“活力曲線”績效評價制度
（四）“驗一驗”——下屬的另一面是什么
【案例分享】新東方俞敏洪的面試
【采取行動】為了更好了解下屬，上司該怎么做？
（1）如何了解下屬？
（2）上司對下屬的崗位期望？
（3）《一對一定期溝通三步法》思維導圖
（4）《一對一定期溝通記錄表》實操表單
第三講：工作安排——讓目標高效達成
一、設定工作目標——設置可量化的目標
（一）工作目標與工作計劃
【案例導入】如何拯救迷茫的大學新生
1.工作目標
（1）側重于可量化的工作目標（SMART原則）
（2）提供資源，讓目標得以實現
（二）基于SMART原則的目標設定
1.SMART原則解讀
①明確性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可實現性（A）→ ④相關性（R）→ ⑤時限性（T）
2.實操SMART原則
【課堂練習】哪些目標不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標，
請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標
3.設定目標的4大關鍵
（1）參與決策（領導參與、員工參與）
（2）讓總目標成為每個人的具體目標
（3）確定目標的“可達成性”
（4）目標達成的標準
4.設定目標的3種典型錯誤與規避技巧
（1）發號施令替代商討達成共識
（2）不愿為達成共識花費更多時間
（3）缺乏與員工共識的方法和技巧
【大師分享】德魯克、陳春花的目標管理解讀
二、制定有效計劃——制定實現目標的行動方案
（一）正確認知工作計劃
【案例導入】月度任務沒完成是誰的問題
【圖示解讀】基于資源制定工作計劃
1.制定工作計劃三要素
（1）把工作目標變成具體的事情（執行什么）
（2）把每一件事落實到每個人（誰去執行）
（3）把每一件事落實到每一天（何時執行）
（二）制定工作計劃——讓目標得以實現
1.制定工作目標的4大關鍵
（1）參與決策（領導參與、員工參與）
（2）工作計劃顆粒度夠細
（3）計劃有實施保證措施
（4）實施計劃有匯報機制
2.制定工作計劃四大誤區
（1）把工作計劃等同于列清單
（2）沒有責任人
（3）細節描述和安排太多
（3）不考慮資源的供給
3.制定年度工作計劃5個步驟
（1）第一步：確定年度計劃的目標
（2）第二步：確定具體的工作事項
（3）第三步：確定具體的分工協作
（4）第四步：剖析計劃執行的難點
（5）第五步：完成年度計劃的部署
【案例分析】企業大學的年度工作計劃
【課堂討論】制定季度工作計劃要點，制定月度工作計劃要點，制定周工作計劃要點
【案例分析】計劃制定好讓最差的員工過目
【課堂實操】結合部門工作制定出下周工作計劃
【工具】《部門年度工作計劃表》
【工具】《部門月度工作計劃表》
【工具】《周度工作計劃表》
名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗?！窘苊鳌じ惶m克林(Benjamin Franklin)
4.小結
【行動計劃】如何制定季度工作計劃？著重考慮的要點有哪些？
三、布置任務——學會正確布置任務是團隊管理工作的關鍵一步
（一）布置任務導入
1.職場那么多返工的原因分析
2.真實視頻案例分享
【案例分析】領導的任務意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人布置任務
【角色扮演】怎么布置任務給下屬
【課堂討論】工作中的返工現象是如何造成的
（二）布置任務的基本功——布置任務六步法
1.布置任務六步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實④全面復述→⑤詢問疑問→⑥領會意圖
2.布置任務時明確交付標準的好處
【實操演練】給下屬布置任務
3.布置任務時的常見提問
（三）布置任務的典型場景分析
1.布置任務的6個典型場景分析
2.確保下屬聽明白工作意圖和目的
3.越級領導給下屬布置任務的處理方式
4.上司要不要懂如何接受指示
【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）從接受指示看布置任務
（2）上司也需要接受他人的指示
5.小結
【綜合視頻】老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
【采取行動】布置任務六步法
（1）應用“參與式決策”
（2）應用“布置任務六步法”技巧
（3）應用“布置任務”時的常見提問技巧
四、明確匯報機制——工作狀態盡在掌控中
（一）導入：匯報在在職場中的現狀
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務沒完成是誰的問題
【案例分析】上級有指示時下屬該如何做
2.職場匯報的2大現狀
3.上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.什么是匯報
2.上司期望的匯報
（1）結果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.為什么要中間匯報
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2.中間匯報的時間選擇（八段法）
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態分析
5.讓下屬匯報的好處
（四）工作匯報中，管理者期待得到什么
1.上級需要下屬持續匯報的原因
（1）上級對下屬所有工作承擔終極責任
（2）對員工輸出不放心
（3）上級對工作狀態需要盡在掌控中
2.小結
【采取行動】能讓上級滿意的匯報是如何達成的
第四講：團隊建設——夢想要靠團隊來實現
一、個體關懷
【案例視頻】員工都是二柱
1.做好員工關懷：
（1）關懷新員工的5種方法
（2）關懷老員工的4種方法
二、賦能團隊
（一）打造學習型團隊
（1）打造學習型團隊的4個訣竅
（2）打造學習型團隊應注意的3個問題
（二）培養接班人
【案例分享】JD是如何培養接班人的
1.接班問題：我接誰的班？誰接我的班？
2.培養接班人的四步法：
（1）制定標準；（2）選擇后備；（3）制定計劃；（4）實施賦能
3.培養接班人應注意的4個問題
【小組討論】如何開展一次團隊技能提升的培訓
三、建立團隊信任：基于弱點的信任活動
【導入案例】和二柱的談話
1.什么是基于弱點的信任
【課堂分享】個人經歷分享
2.開展基于弱點的信任活動
【小組活動】基于弱點的信任
【工具】《基于弱點的信任》活動實操參考單
3.小結
【采取行動】部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
四、跨部門溝通（從部門負責人的視角）
1.從部門負責人的視角創造順暢溝通的條件
【小組討論】部門負責人如何創造跨部門溝通的環境
（1）減少管理者的領地意識
（2）促進部門之間的了解
（3）提升部門之間的融洽協作關系
名言：一個人走得很快，一群人可以走得很遠?！总?BR>【采取行動】上司該怎么做
（1）部門內開展一次“基于弱點的信任”活動
（2）部門內開展一次團隊技能提升的培訓
第五講：自我提升——被人追隨需要硬實力
一、提升軟實力：應對多變的職場挑戰
1.打造不可替代的能力：優秀員工繞不過的坎
2.高效溝通：與他人溝通更有效
3.職業化程度的思維模式
【案例分享】京東劉強東的以身作則
4.銘記于心的5條職場金科玉律
（1）雙贏原則
（2）富有契約精神
（3）沒有任何借口
（4）追求極致的完美
（5）強烈的時間觀念
5.快速融入團隊，角色定位和轉換
二、提升硬實力：給自己足夠的底氣
（一）修煉專業能力，職場生存的根基
【案例導入】第一艘國產萬噸級遠洋貨輪躍進號首航途中沉沒誰之過
【課堂討論】
（1）場景1：項目出問題后，上司的上司會第一時間找你（你是外行團隊管理者），你怎么應對？
（2）場景2：你是團隊管理者（外行），下屬請教你專業問題，你如何應對？
【課堂分享】管理者是外行時，可能的優勢有哪些？
（二）提升外行管理者專業技能
1.外行管理者的2個困擾
【課堂分享】為何下屬會不尊重管理者，不愿服從安排？
（1）下屬會不尊重管理者，不愿服從安排
（2）缺乏個人魅力
（3）專業問題面前很被動
名言：管理者一定要清楚：下屬尊重的是你的個人魅力，還是你的職位？——卡耐基
2.提升外行管理者專業技能的2個關鍵點
（1）借力協助，虛心聽取內行的專業意見
（2）苦攻技術，提升業務/技術領域中的關鍵知識
3.外行管理者怎樣才能管理好團隊的5種方式：
（1）善于傾聽;（2）凝聚團隊;（3）尊重內行;（4）苦攻技術、提升自我;（5）借用外腦、借力協助
名言：聞道有先后，術業有專攻?！n愈《師說》
【采取行動】如何提升管理者的專業技能？
（三）小結
1.提升自身職業化能力才是硬道理
【采取行動】如何提升自己的軟/硬實力
課程結尾：
1.后續落實措施：
（1）所有“采取行動”實操演練和實施安排
2. 答疑解惑。
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