培訓安排：2024年8月17-18日上海、8月24-25日深圳、12月7-8日廣州、12月14-15日上海
培訓費用：4200元/人（包含：授課費、講義、發票、茶點等費用）
授課方式：內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練
培訓對象：企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
課程大綱：
第一章 秘書/助理職業的定位
1、秘書/助理的職業化準則
2、職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3、秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4、秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5、秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
第二章 秘書/助理職業前景
1、職業定位中的職業盲區
2、走出舒適區
3、職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
4、秘書/助理的職業前景
5、您的職業定位
第三章 秘書/助理職業的基本技能
1、案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？
3、職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4、案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、職業秘書/助理必備的工作工具
6、職業秘書/助理應具備的職業素質
第四章 秘書助理的重要技能
1、初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作
2、中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5、練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6、練習:“火山爆發”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、學會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理
第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1、職場禮儀
* 著裝禮儀
*整體儀態
*言談舉止的規范
* 迎領禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2、商務禮儀
* 商務活動中的拜訪禮儀
* 商務電話禮儀
* 商務活動中的行為禮儀
* 餐桌禮儀
第六章 高效的會議管理
1、為什么有的會議會失??？
2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關鍵
5、如何有效地組織會議
* 明確會議目的
* 有效會議的程序
* 會議的議程
* 會議資料和文件的準備
* 準備會議用品
* 會場的組織安排工作
* 座位安排
6、成功地主持會議
* 如何開始會議
* 肢體語言的應用技巧
* 有效控制會場氣氛
* 維持會議秩序
* 與會者意見分歧的處理方法
* 掌握會議的節奏
* 會議的時間控制
* 及時結束會議
* 成功地主持會議的22點建議
7、 會議紀要與會議報告
* 會議記錄的基本原則
* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
* 會議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫會議報告
第七章 檔案管理
1、企業內不同部門的檔案特點
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9、檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第八章 差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8、差旅組織安排的有用工具
第九章 時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務優先權的分配原則
7、練習：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、信息傳遞與交流工具
第十章 溝通與協調的技能——知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9、做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11、團隊合作
培訓講師：林恩老師
·應用心理學（人力資源管理方向）碩士、實戰派培訓師、咨詢師。
·人力資源管理思考者、實踐者。
·曾經在國內電子五強企業及世界 500 強汽車制造企業擔任人力資源高級管理職務。
多年來一直致力于企業人力資源管理領域的實踐和研究，將心理學和管理實踐結合起來，研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理+ 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程。
林恩老師的課程結合管理學、心理學、人力資源管理等相關知識和原理，以解決問題為導向，視角獨特、新穎，案例緊貼行業及企業的運營現況，極具可操作性和指導性；采用互動式教學，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長解決的問題：
如何打造高效專業的職業秘書、行政管理團隊
如何建立高效科學的招聘體系
實用人才測評與面試技術
如何構建組織的目標管理與績效考核體系
如何對組織的薪酬體系進行設計
如何搭建組織內部培訓體系
提供過內訓及咨詢服務的客戶：中國核工業集團總公司、中集集團、中國電信、中國網通、中國聯通、宗申產業集團、長春大成集團、華潤集團、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險、安華保險、一汽大眾發動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團、龍光地產、綠城集團、寶地集團、和弘地產、鑫苑置業、美特斯邦威、九陽集團、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團、新宙邦、聯俊集團等
參加過林老師授課的學員來自于：中國網通、中國聯通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風力發電工程技術有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、華為集團、鴻智電器、廣東威創視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發銀行等。
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