培訓安排：2024年3月28-29日廣州、8月17日東莞
培訓費用：3800元兩天；2800元一天（含培訓費、教材費、稅費、茶點）
培訓對象：需要改善溝通與表達效果、提升個人影響力的業務骨干/一線員工

課程收益：
▸前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
▸基礎：掌握溝通的基礎，取得話語權的兩個條件
▸信任：學會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
▸反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式

課程大綱：

導入：溝通中的人性
影響溝通的心理因素
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個關鍵
Lesson1：溝通的前提-理解人與人之間的差異
 游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
 游戲復盤：分享與討論
 溝通沖突的根源：人與人的差異
 人與人有哪些不同
 1性格、2思維方式
 3價值觀、4立場和視角、5利益
 行為背后的工作價值觀
 作業：重新認識你的同事/客戶
Lesson2：溝通的基礎-取得話語權的2個條件
 哪些因素影響話語權
 取得話語權的兩個條件
 1能力認同、2情感認同
 權力服從研究：米爾格拉姆實驗
 建立情感賬戶的小貼士
 人性的弱點：給予什么、避免給什么
 作業：可以為你的同事/客戶做什么
Lesson3：建立信任-共情地傾聽
 共情的定義、有效傾聽的三個層面
 如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
 傾聽并嘗試理解：事實、情緒、想法/需要
 把你聽到的說出來
 小組練習：ABC傾聽練習
 運用共情傾聽的時機
Lesson4：正向反饋-贊賞的藝術
 工業革命帶來的問題：缺陷管理
 積極的溝通模式：欣賞式探尋
 積極的探討
 贊賞的提問
 優勢導向的發現

備注：為達成最佳學習效果，在確保完成授課內容的前提下，導師可能會根據現場情況，適當調整授課的順序、時間及教學活動

培訓講師：孫彥老師
  ·美國加州管理大學 心理學碩士（人力資源方向）
  ·復旦大學管理學院 經濟學學士
  ·國際哲卡莫雷諾學院（IZMI） 心理劇導演培訓
  ·英國心理劇協會訓練學院（BPA） 社會劇導演培訓
  ·上海市精神衛生中心 美國藝術治療研討班培訓
    10年企業管理心理學培訓經驗 8年國家職業心理咨詢師經驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓師、培訓師選拔評審講師 2009年企業人力資本健康管理實戰論壇演講嘉賓復旦大學成功心理協會：發起人/首任會長國家心理咨詢師培訓：《團體心理咨詢》講師四川災后心理援助小組：《團體心理輔導》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學講師。

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