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培訓大綱：

第一部分 中層經理掌權之初的立威藝術
一、 找準自己的位置
1 做一個什么樣的人
2 當一個什么樣的官
3 做領導者還是做管理者
4 主動適應角色的轉變
二、新任中層經理踢好頭三腳的藝術
1 抓事：盡快熟悉新業務
2 抓人：迅速理順人際關系
3 抓新：建立新的工作格局
三、新任中層經理開局行權的藝術
1 了解你的上司
2 了解你的下屬
3 了解部門工作規程
 
第二部分 中層經理上傳下達的藝術
一、下達上傳要擺正位置
1 理解“上情”，理順“下情”
2 既要顧上，也要顧下
二、與上級溝通要講究方式
1 與上級溝通交流的十點建議
2 溝通前要與領導同步
三、向上級匯報工作要講究技巧
1 怎樣匯報才能讓領導滿意
2 領導最討厭哪些匯報方式
3 如何應對請示匯報中存在的問題
四、與下屬溝通要講究策略
1 既要放下架子，也要拉下臉子
2 既要對事，也要對人
3 既要雅的，也要俗的
4 既要明言，也要暗示
5 既可熱處理，也可冷處理
五、處理下屬匯報與請示要講究藝術
1 傾聽下屬匯報要耳聰目明
2 對待下屬請示要慎重表態
 
第三部分 中層經理運權行政的藝術
一、權力運行規則
1 遵循層次管理原則
2 遵循有限交叉原則
二、授權的藝術
1 授權的原則
2 授權的技巧
3 授權給誰才放心
4 防止授權的誤區
三、借權的藝術
1 借權的方法
2 借權的誤區
四、控權的藝術
1 寬嚴相濟：給授權者劃個圈
2 恩威并重：讓下屬有所敬畏
3 未雨綢繆：“亡羊”之前先“補牢”
4 場力控制：隨時準備收回權力
五、運權的最高境界
1 抓住大事、要事，下方瑣事、小事
2 強調工作效果，少制定工作方法
3 細管督察獎懲，粗管具體工作
 
第四部分 中層經理科學“拍板”的藝術
一、“拍板”的方法要靈活
1 樹立目標，選擇方案
2 權衡利弊，進行論證
3 區別類型，靈活拍板
二、“拍板”的程序要科學
1 發現問題：拍板的依據
2 目標確定：拍板的意圖
3 方案擬定：拍板的預案
4 評估分析：拍板的論證
5 方案選優：拍板的決心
6 實施方案：拍板的落實
7 決策追蹤：拍板的反饋
三、“拍板”的準備要充分
1 深入調研：掌握第一手材料
2 雙向思維：先謀后事者成
3 發揚民主：變“自決”為“議決”
4 真抓實干：拍板的事決不能泡湯
四、“拍板”的誤區要預防
1 沉錨現象
2 定勢思維
3 排異心態
4 暈圈效應
五、“拍板”失誤的補救要及時
1 錯了就改：別糾纏對錯
2 改了再說：別逃避是非
3 亡羊補牢：對原方案不要全面否定
4 加強督促：確保新決策迅速執行
第五部分 中層經理用人管人的藝術
一、中層經理用人的基本原則
1 量才而用，人盡其才
2 避其所短，用其所長
3 用人不疑，疑人不用
4 不分親疏，任人唯賢
5 容才納賢，高風亮節
二、中層經理用人的策略
1 通過談話看其是否愿意合作
2 通過觀察看其是否能為我所用
3 通過具體工作看其是否具有真才實學
4 通過薪酬看其是否能獨擋一面
三、怎樣對待下屬的發難
1 如何對待下屬和你做對
2 如何對待下屬私下結盟
3 如何對待下屬的戀舊情結
4 如何破解下屬使用的暗語
5 如何對待下屬揭你的舊瘡疤
6 如何對待下屬的不規范行為
7 如何對待下屬入侵你的領地
8 如何對待下屬使用科技弄權
9 如何對待下屬得過且過
10 下屬提出建議不可行怎么處理
11 下屬以辭職要挾怎么辦
四、怎樣改變下屬工作中的毛病
1 如何對待下屬經常遲到
2 如何對待下屬上班時間辦私事
3 下屬愛占單位小便宜怎么辦
4 下屬雇傭不勝任的員工怎么辦
5 下屬的“老毛病”不改怎么辦
6 下屬工作不力怎么辦
7 正確對待下屬越級溝通
五、怎樣管理不同類型的下屬
1 怎樣管理老資格下屬
2 怎樣管理原來是你上級的下屬
3 怎樣管理傲氣十足的下屬
4 怎樣管理自私自利的下屬
5 怎樣管理封閉型的下屬
6 怎樣管理社會經驗不足的下屬
7 怎樣管理犯錯誤的下屬
8如何管理知識型下屬
9 怎樣管理不服從領導的下屬
 
第六部分中層經理與上級相處的藝術
一、與上級領導交往的分寸
1 忠誠度
2 誠實度
3 順從度
二、與上級領導相處的規范
1 別計較個人得失
2 隨時接受上級的責備
3 隨時向上級請教
4 對上級否決要學會說好
5 提出好建議也要點到為止
6 同上級交往要把握時機
三、與上級領導相處的準則
1 為上級領導“擋駕”
2 為上級領導承擔責任
3 為上級領導處理各種麻煩
4 為上級領導背后說好話
5 為上級領導擋住下屬的責難
四、與上級領導相處的戒律
1 把握自己別“越位”
2 正視自己別“爭位”
3 尊重領導別“搶位”
4 服從領導別“錯位”
 
第七部分 中層經理與不同上級相處的藝術
一、平庸上級須善待
1 弱將手下做強兵
2 合理鎖定期望值
3 危難時刻顯忠誠
二、“老爺型”上級須寬待
1 以迂為直，綿里藏針
2 為他搭臺，請他唱戲
3 鎮定自如，泰然處之
三、疑心重的上級須慎待
1 謹言慎行
2 常匯報，多請示
3 鼓氣別泄氣
四、對待不同層次上級的機變策略
1 對待新來的上級領導要親近
2 對待高層首腦人物要敬重
3 對待直屬上級領導要忠誠
4 對待逆境中的上級要支持
5 對待腐敗的上級領導要保持距離
6 對待外國上級領導要認同
 
第八部分 中層經理正副職之間的相處的藝術
一、中層正職領導要有容人之量
1 多理解，勿挑剔
2 多支持，勿拆臺
3 多關心，勿護短
二、中層正職領導要有用人之明
1 明責，發揮副職的積極性
2 放手，調動副職的創造性
3 放心，發揮副職的才干
4 放權，激發副職的主動性
5 容過，讓副職心存感激
三、中層副職領導要有處事之智
1 有所不為定好位
2 有所為時別越位
四、中層副職領導要有行權之術
1 尊重、服從，求信任
2 謙虛、協作，求支持
3 信任、分權，求信服
五、中層副職領導要講做人之本
1 換位思考，泰然處之
2 把握角色，甘做配角
3 臨辱不亂，心態平和
4 避功就過，贏得人心
 
第九部分 中層經理與同級相處的藝術
一、與同級相處的原則
1 各司其職：不越權行事
2 同舟共濟：不互相拆臺
3 及時溝通：不產生矛盾
4 互相支持：不畫地為牢
5 寬以待人：不擠兌同僚
6 委曲求全：不激化矛盾
7 減少誤會：不制造摩擦
8 宏觀調控：不絕對平衡
二、與同級相處的忌諱
1 隨便向同級亮“底牌”
2 隨便插手別人的“分擔區”
3 成為同僚“同案犯”
4 傳播流言做“長舌”
5 頤指氣使遭“白眼”
6 過于張揚成“公敵”
7 拉幫結派上“賊船”
三、與不同類型同級相處的手段
1 對尖酸刻薄的同級領導遠著點
2 對挑撥離間的同級領導防著點
3 對翻臉無情的同級領導記著點
4 對憤世嫉俗的同級領導聽著點
5 對躊躇滿志的同級領導捧著點
6 對心胸狹窄的同級領導忍著點
7 對城府較深的同級領導藏著點
8 對得罪過的同級領導熱著點
9 對功利型的同級領導幫著點
10 對虛偽高傲的同級領導抬著點
11 對惡意攻擊你的同級領導狠著點
12 對排擠你的同級領導讓著點
 
第十部分 中層經理與下屬相處的藝術
一、與下屬相處要有親和力
1 要關心下屬的疾苦
2 不要為自己護短
3 要言而有信
4 要用人所長
5 聽下屬的意見要虛心
6 一碗水要端平
二、與下屬相處要有感召力
1 誠心誠意別調侃
2 及時準確別膚淺
3 注意分寸別泛濫
三、與下級相處要有凝聚力
1 多肯定，當好家長
2 多引導，當好師長
3 多關懷，當好首長
四、與下屬相處要有向心力
1 讓下屬對需求有滿足感
2 讓下屬對工作有危機感
3 讓下屬對自身有成就感
五、怎樣激發部署的潛能
1 輪崗換位，生發潛能
2 虛心探討，誘發潛能
3 強化責任，刺激潛能
4 公平相待，調動潛能
5 培訓升遷，激勵潛能
六、怎樣激勵下屬的士氣
1 設置有難度的具體目標
2 讓下屬對目標高度承諾
3 關鍵時為下屬鼓勁打氣
4 考核評價，公開進行
5 利益分配，盡量公平
6 鼓勵方式，因人而異
7 展示風采，感染下屬
七、怎樣理順下屬的情緒
1 關注下屬的情緒
2 尊重下屬的意見
3 體諒下屬的處境
八、怎樣整治下屬人心渙散
1 靜觀其變
2 沉穩應對
3 重點突破
4 懲一儆百
5 凝聚人心
6率先垂范
 
第十一部分 中層經理駕馭矛盾的藝術
一、怎樣處理下屬之間的矛盾
1 合理授權，把矛盾就地化解
2 求同存異，有矛盾及時協調
3 拉旗擋箭，重大矛盾必須轉移
4 抓住重點，利用矛盾帶動工作
二、怎樣處理與上級領導之間的矛盾
1 為什么會與上級領導產生誤解
2 上級領導發火怎樣應對
3 被上級領導看不起時怎么辦
4 受到上級領導冷落時怎么辦
5 怎樣化解與上級領導的分歧
三、怎樣面對上級領導間的矛盾
1 要不即不離，忌親疏有間
2 要“超然事外”，忌卷入是非
3 要主動協調，忌隔岸觀火
4 要善于補事，忌添油加醋
四、怎樣處理與同僚之間的矛盾
1 以君子之心去化解矛盾
2 以主動之態去避免矛盾
3 以王者之度去控制矛盾
4 以彌勒之像去調和矛盾
5 以哲人之智去分析矛盾
五、怎樣處理中層班子成員間的矛盾
1 處理班子成員間矛盾的策略
2 互有成見的班子成員怎樣共事
六、怎樣處理與下屬之間的矛盾
1 小矛盾要隨時消化
2 聽任下屬發泄情緒
3 別抓下屬的小辮子
4 心理調節轉移話題
5 關鍵時刻更強硬
七、怎樣處理下屬之間的矛盾
1 雙方回避法
2 雙方分離法
3 折中法
4 殺雞儆猴法
 
第十二部分 中層經理協調沖突的藝術
一、怎樣協調與上級領導間的沖突
1 忍耐但要有限
2 斗爭但要有理
3 防衛但要有度
二、怎樣協調與同級領導之間的沖突
1 調控法
2 防范法
三、怎樣對付單位里的“政敵”
1 仔細了解你的對手
2 當眾擁抱你的對手
3 坦然接觸你的對手
4 奮力超越你的對手
四、怎樣處理與下屬之間的沖突
1 避免與下屬沖突
2 與下屬發生了沖突該怎樣處理
五、區別對待不同的沖突
1 對待下屬的失禮：宰相肚里能行船
2 對待下屬的失信：得饒人處且饒人
3 對待下屬的失誤：應負責時須負責
4 對待下屬員工的挑戰行為：正確引導別應戰
5 對待下屬打你小報告：該出手時就出手
6 對待下屬過激行為：以靜制動最明智
7 對待下屬擾亂公司秩序：鐵面無私別留情
 
第十三部分 男性中層經理怎樣對待女上司女下屬
一、男性中層經理怎樣與女上級相處
1 積極獻計獻策
2 為女上級補臺
3 別給領導添麻煩
4 主動承擔工作
二、男性中層經理怎樣與女下屬相處
1 別把工作關系上升為私下友誼
2 工作上的事在辦公室談
3 在公共場合更應檢點
4 保持空間上的距離
5 言談舉止別過分
6 不要在私下里談工作
7 不單獨與女下屬去娛樂場所
 
第十四部分 女性中層經理的工作方法
一、女性中層經理的處世藝術
1 外在形象得體
2 性情細致隨和
3 適當利用優勢
二、女性中層經理的防衛技巧
1 靠能力防止依賴
2 守原則防止虛榮
3 重名譽防止緋聞
 
第十五部分 中層經理的表揚藝術
一、表揚下屬的原則
1 表揚要言之有據
2 表揚不能過頭
3 表揚需要創新
4 表揚的內容要變
二、中層經理表揚下屬的技巧
1 表揚明確，要以點帶面
2 表揚應點石成金
3 表揚要公開廉明
4 表揚要真心真意
5 表揚要附帶實惠
6 表揚可借他人之口
7 表揚應圍繞重心
8 表揚應突出才能
9 表揚應預言將來
 
第十六部分 中層經理善待和善用批評的藝術
一、端正接受上級批評的態度
1 有則改之，無則加勉
2 怎樣把握解釋的分寸
二、保持接受下屬批評的風度
1 接收下屬的批評要熱心
2 聽取下屬的意見要耐心
3 聽下屬說明批評的理由要靜心
4 接受下屬的批評要誠心
三、學會批評上級的技巧
1 批評的時機以平心靜氣時為好
2 批評的場合以非正式為好
3 批評的方式以間接為好
四、掌握同僚之間批評的藝術
1 同僚間開展批評的要則
2 正職批評副職的方法
五、中層經理批評下屬的策略
1 批評下屬要把握原則
2 批評下屬要講究方法
3 批評下屬要做好善后
 
第十七部分 中層經理謀求晉升的韜略
一、公司升職的一般程式
1 推薦與委任
2 考試錄用
3 投票選舉
4 民意測驗
5 招聘錄用
二、加大你在領導心目中的份量
1 要讓領導知道你
2 要讓領導賞識你
3 要讓領導重用你
4 要讓領導放心你
5 要讓領導使用你
6 要讓領導信任你
三、找個機會給領導提個醒
1 要被點名得先舉手
2 表白也能加深印象
3 及時報告工作業績
4 毛遂自薦找理由
5 展現事業心
6 為下次晉升做準備
四、晉升時競爭的注意事項
1 避開有強硬關系的競爭者
2 要選擇自己所長的職位
3 不與行賄者競爭
4 競爭中應后發制人
5 不與溜須拍馬著競爭
6 不與賣弄風騷的異性競爭
7 不要和優勢明顯的人競爭
8 盡量不要參與直接競爭
9 不參與明顯派系競爭

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